题目内容
（请给出正确答案）
A、30秒内应接听客户电话，否则要致歉
B、通话过程中必须使用东风日产标准话术
C、通话过程要多微笑，传递情感
D、应等待客户挂断电话后再挂断电话
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A、接听、拔打电话时，表情自然大方、语速得当，语调愉快亲切
B、使用普通话，吐字清楚，发音准确
C、态度诚恳、通话沟通内容抓住重点。客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话，确认客户诉求、详细记录
D、通话结束后待对方挂机后方可放电话
E、可以使用方言进行服务
A、客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B、通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C、回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D、涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
A、说话速度恰当，不因人而改变通话语气
B、如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场
C、断线后马上重拨并致歉
D、不要同时接听两个电话
E、不口出秽言，不论客户是非
A、当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C、没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D、与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A、通话过程中，用户主动提前挂机
B、经纪人处于被叫忙、暂时无法接听
C、经纪人手机关机、呼叫转移
D、经纪人欠费导致手机停机，用户无法拨打
A、电话铃声响三声，必接听
B、要声音响亮 ，吐字清楚，语言适中
C、要具体的介绍盘源，越详细越好
D、要百分百了解房源，要立即越看
A、接听过程中主动介绍：项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B、主动询问客户获知途径
C、跟客户电话沟通完毕，不必再次询问客户是否还有疑问：请问您还有什么疑问吗
D、若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
A、联系客户预约派送时无人接听应保持呼叫20秒以上，客户未接听须发送短信告知客户回联，或间隔20分钟以上再次联系
B、客户电话关机时须拨打2次且间隔20分钟或拨打一次发送短信
C、虚拟号码需拨打两次，保持呼叫20秒以上
D、空号、停机、电话错误等特殊情况联系1次即可，不作呼叫时长要求
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