以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（)

A、产品知识

B、语言知识

C、社会知识

D、企业知识

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第1题

以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（)

A、产品知识

B、市场知识

C、销售技巧

D、顾客激励

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第2题

以下哪些是卷烟零售客户培训时常用的方法？（)

A、讲授法

B、会议法

C、小组讨论法

D、实例研究法

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第3题

以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（)

A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售

B、组织适销货源，满足客户需求

C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构

D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力

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第4题

以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（)

A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价

B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高

C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小

D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强

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第5题

关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（)

A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚

B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力

C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求

D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

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第6题

A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

（)是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。
A、保证
B、责任感
C、可依赖感
D、感情

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（)

A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐

B、记录每笔交易的零售量和零售价

C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平

D、指导客户计算实际盈利水平

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第9题