题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（)

A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价

B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高

C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小

D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强

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第1题

关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（)

A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚

B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力

C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求

D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

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第2题

卷烟零售客户销售卷烟时，条、包不同价，且零售价格有时会低于公司的卷烟零售指导价格。所以，按公司的卷烟零售指导价为客户计算盈利水平没有实际意义。（)

是

否

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第3题

卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（)。

A、计算销售总额

B、计算成本总额

C、计算毛利总额

D、计算销售毛利率

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第4题

卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（)

A、公司的零售指导价格

B、公司的批发价格

C、实际的零售价格

D、市场批发价格

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第5题

如果卷烟零售客户能够获得较高的盈利，公司价值创造的能力就越强，竞争优势和盈利也越大。（)

是

否

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第6题

在为卷烟零售客户提供服务的过程中，服务质量、客户满意度和公司盈利之间有着密切的关系，较高的客户盈利可以获得客户较大的满意。（)

是

否

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第7题

服务质量的管理将成为提高企业盈利能力的关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。（)

是

否

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第8题

在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（)和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量

B、客户满意度

C、销售收入

D、销售费用

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第9题

由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务，从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。（)

是

否

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第10题

企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上，从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。（)

是

否

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第11题

企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越低，要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越小，企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。（)

是

否

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