题目内容（请给出正确答案）

[多选]

关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（)

A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚

B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力

C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求

D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

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第1题

“主动联系顾客”步骤的设计目的是以下哪项？（)
A、让维修站维修更多车辆
B、达到客户满意的目标
C、说服客户进维修站
D、帮助减少库存成本
E、提高服务部门的盈利能力

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第2题

以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是()

A、为理财师提供客户服务的工具和方法

B、将客户需求转化为生产力

C、直接提高理财业务的收益

D、防止客户流失

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第3题

基金销售机构在进行产品销售时要注重销售的适用性，关于基金销售适用性，以下表述错误的是（)。Ⅰ.产品销售前应对客户进行风险评估;Ⅱ.产品选择应主要满足客户的盈利需求;Ⅲ.应根据投资者的风险承受能力推荐不同风险等级的产品;Ⅳ.应向客户提供准确、完整的基金产品基本信息和特征

A、Ⅱ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D、Ⅱ

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第4题

下列关于经济适用住房政策，说法不正确的是()。

A、确定经济适用住房的价格应当以盈利为原则

B、经济适用住房建设单位对其建设的经济适用住房的工程质量负最终责任

C、购买经济适用住房可提取个人住房公积金和优先办理住房公积金贷款

D、房地产开发企业实施的经济适用住房项目的利润率控制在3%以下

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第5题

下列选项中属于商业银行内部控制目标的有（)。

A、确保银行市场竞争力的持续提升

B、确保风险管理的有效性

C、确保国家法律规定的贯彻执行

D、确保银行发展战略和经营目标的实现

E、确保商业银行盈利水平持续提高

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第6题

卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（)

A、公司的零售指导价格

B、公司的批发价格

C、实际的零售价格

D、市场批发价格

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第7题

关于我国推出沪深300指数期货和国债指数期货的意义和影响，以下表述错误的是（)。
A.降低投资者的操作成本
B.对于市场参与者获取标的资产的高收益具有关键作用
C.提高资产配置效率
D.完善我国多层次资本市场结构

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第8题

服务质量的管理将成为提高企业盈利能力的关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。（)

是

否

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第9题

以下关于银行业金融机构在履行社会责任中的意义说法错误的是（)。

A、银行业金融机构全面履行社会责任，对提升行业整体素质和服务水平具有重要意义

B、银行业金融机构全面履行社会责任，对更好满足银行机构的经济利益具有重要意义。

C、银行业金融机构全面履行社会责任，对增强核心竞争力具有重要意义

D、银行业金融机构全面履行社会责任，对促进经济社会发展和更好服务社会公众具有重要意义

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第10题

烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（)方面改进自己的工作。

A、提高产品技术含量和提高产品质量

B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务

C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值

D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本

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第11题

卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（)。

A、计算销售总额

B、计算成本总额

C、计算毛利总额

D、计算销售毛利率

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