在工作中遇到情绪激动或不配合的病患，我们可以通过（）方式调节自己情绪

A、客户情绪激动的情况下需要做安抚

B、了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉

C、遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理

D、超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理

A、三米原则

B、微笑服务

C、逃跑原则

D、直接报警

A、若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因

B、如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题

C、极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理

D、不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单

A、遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询

B、遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗

C、结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的

D、我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说

是

否

正确

错误

A、立即报告主管

B、采取控制措施

C、准备防护措施

D、告知可能后果

是

否

A、这是我们公司规定

B、这是小区管理规定

C、先生，抱歉给您带来了不好的感受，我们也是职责所系，为了业主的财产安全考虑，请您理解

D、你必须去开放行条，如果不开放行条，我不能给你放行

是

否

A、没有勇气承认错误或不敢处理

B、情绪激动或与顾客争辩起冲突

C、不大包大揽

D、置之不理