如果遇到顾客不配合测量体温，我们应该进行劝说，如果仍然不配合，我们也拿他没办法，可以先让他进入门店（）

第1题

如果遇到商家出餐慢，我们应该上报商家出餐慢，打开APP的订单页面，然后点击遇到问题，在选择商家出餐慢进行拍照上报，上报以后跟站点电话联系告知情况，在与顾客电话沟通告知商家出餐慢，让其帮忙催餐，这样的操作流程是否正确（）

是

否

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第2题

在宿舍内应该如何做好个人防护（）

A、每天配合做好晨午晚体温测量，对宿舍进行 2-3 次通风，同时配合做好宿舍消毒工作

B、每天对宿舍卫生进行清扫，保持宿舍干净整洁、无异味

C、做到不串门、不晚归、不聚集，不接触非本宿舍人员

D、保持衣服、被褥、座椅套等纺织物清洁，做好定期洗涤、消毒、杀菌处理

E、勤倒垃圾，可定期对垃圾桶等垃圾装容器进行消毒处理

F、遵守《南开大学防疫期间学生住宿管理办法》的所有要求，配合学校各项防疫工作

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第3题

记者如果不理睬物业工作人员，不配合工作，我们应该立刻请项目经理与其沟通；尽量拖延时间，拿到身份联系方式；跟随其后，记录记者采访路径，向上级汇报（）

是

否

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第4题

当我们正在加货时遇到顾客需要服务，应该把工作做完再接待顾客（）

是

否

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第5题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A、耐心倾听顾客投诉

B、站在顾客角度考虑问题

C、了解事情的经过

D、敷衍了事，拖一拖再解决

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第6题

面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（)
A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D、礼貌地提醒他注意自己的言行
E、不理他，转身向领导汇报这个情况

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作（）

A、在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话

B、电话告知站点遇到什么问题，根据站点的指示去操作，没有经过站点的允许不得私自上报异常

C、直接上报异常，上报完成以后再跟站点联系，顾客打电话来不管他

D、上报完成以后，顾客发起二次配送，还是继续正常进行配送

E、上报完成以后点击送达

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第8题

在配送过程中，如果遇到路人我们应该友好的打招呼，当遇到“拍照”要求时，我们应该委婉拒绝（）

是

否

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第9题

当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）

A、直接解决就可以

B、不管不顾，视而不见

C、回复：对不起，我不是回答这个问题的合适人选，我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D、直接拒绝采访

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第10题

当我们遇到新客户的时候，第一步应该如何拉近跟客户的信任（）

A、拉着客户猛推荐产品

B、告诉宝妈这个产品有促销

C、主动询问宝宝年纪，症状

D、告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第11题

遇到地震时，我们应该（）。

A、赶紧坐电梯逃生

B、用枕头护住头，躲在洗手间角落

C、如果楼层低，赶紧跳下

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