题目内容（请给出正确答案）

在工作遇到业主情绪较激动，可能发生冲突时，我们应该做到（）

[多选]

在工作遇到业主情绪较激动，可能发生冲突时，我们应该做到（）

A、三米原则

B、微笑服务

C、逃跑原则

D、直接报警

查看答案

更多“在工作遇到业主情绪较激动，可能发生冲突时，我们应…”相关的问题

第1题

当遇到情绪激动抱怨的业主时，管家需要掌握六步法的原则：第一步同理心、第二步认真倾听、第三步了解业主真实需求、第四步给予解决方案或者给予其它建议、第五步与业主达成共识、第六步承诺兑现（）

是

否

点击查看答案

第2题

当我们应对情绪激动的患者家属时，要避免（）

A、置之不理

B、冷漠对待

C、呼叫主任护士长

D、正面发生冲突

点击查看答案

第3题

对于所有未能解答问题，均以“您好，交付期间客户量较多，这个我帮您记录上，后期我们工作人员会联系您，并将客户问题记录在问题单中”，如有情绪较激动业主，可电话联系现场负责人，同时尽量先安抚业主情绪（）

是

否

点击查看答案

第4题

在客诉处理过程中，如遇情绪激动、行为过激的业主，秩序维护部员工应维持现场秩序，确保在场人员的安全，并对业主进行情绪安抚，特殊情况及时报警处理（）

是

否

点击查看答案

第5题

遇到客户投诉以下处理流程正确的是（）

A、客户情绪激动的情况下需要做安抚

B、了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉

C、遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理

D、超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理

点击查看答案

第6题

遇到消费者情绪激动或涉及食药监、工商、媒体介入，但产品无异常，无需立即派员前去处理（）

是

否

点击查看答案

第7题

颅内出血临床表现（）

A、多见于50岁以上有高血压病史者

B、体力活动或情绪激动时发病多无前驱症状;起病较急

C、症状于数分钟至数小时达高峰

D、血压明显升高、剧烈头痛、呕吐、失语、肢体瘫痪和意识障碍等局灶定位和全脑症状

点击查看答案

第8题

若现场客户情绪激动，发生过激行为，应该如何处理（）

A、与业主对峙，或冷处理

B、自己直接报警

C、第一时间联系现场客诉组成员

D、将客户带离交付现场

点击查看答案

第9题

从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户的利益发生冲突或可能发生冲突时，应该怎样正确处理（）

A、应该牺牲个人利益

B、应及时向所在机构报告

C、当无法避免时，应确保客户的利益得到公平的对待

D、应该保证自身利益最大化

点击查看答案

第10题

遇到业主询问时，停止手头工作，耐心回答（）

是

否

点击查看答案

第11题

如发现遣返人员情绪激动，有自杀、激烈反抗行为的或遣返人员数量较多上机后可能危及飞行安全的，应及时向机长、办事处或营业部提出自己的意见，最后服从机长的决定，在运行阶段做好监控或不予接受（）

是

否

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案