题目内容（请给出正确答案）

[单选]

如果一位气急败坏的用户打电话过来投诉服务，你会（）

A、马上把电话转到等待状态，然后去休息室透透气

B、告诉来电者打错电话了，并自我保护的挂断电话

C、保持冷静，倾听用户的投诉，尽快尝试帮他解决或找人帮他解决

D、冲他喊叫，让他安分下来，毕竟还没有人能这样跟你说话

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第1题

A．企业对于一百人来讲，都能使他满意，但是如果得罪了一名顾客，那就会前功尽弃
B．一次的劣质服务会通过公关效应在客户中传播；顾客感知的服务不是客观的、整体的，而是对他直接、间接获得的相关信息的主观分析
C．物业管理人倘若对投诉不认真对待或不加以重视，客户就会把那一次仅占百分之一的不良服务直接归咎于企业的服务水准上，直接影响企业辛辛苦苦极不容易创建起来的良好声誉与品牌效应
D．万一遇到假装客户投诉的领导，影响个人工作绩效和发展空间
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

当雇主投诉对阿姨服务态度或服务技巧不满时，公司对阿姨采取了相应的惩罚，阿姨可打电话给向雇主进行沟通申诉（）

是

否

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第3题

当雇主投诉对阿姨服务态度或服务技巧不满时，公司对阿姨采取了相应的惩罚，阿姨可打电话给向雇主进行沟通申诉（）

是

否

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第4题

有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（)
A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

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第5题

（)是集成视频服务器和摄像机的功能为一体的数字视频设备;网络摄像机一般有内置Web服务的数字摄像机和录音设备，直接与以太网（有线、无线)相连。用户可通过标准Web浏览器观看和收听网络摄像机传送过来的视频和声音。
A、IP-CMAERA
B、视频服务器
C、数字视频录像机
D、工控机

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第6题

新入网强制预存的投诉，正常用户到厅如果明确不认可预存的话，营业厅可先为用户办理后补申请（）

是

否

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第7题

在营业厅受理用户咨询时，如果投诉问题属于本部门范围内，但不属于本人职责范围内的问题，应让用户找相关人员办理。（)

是

否

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第8题

在学前教育机构中，若发生地震、火灾等突发事件，保育员应该（)。
A.自己即刻逃生到安全的地方
B.毫不犹豫地去救护婴幼儿
C.立刻打电话通知孩子家长过来
D.先去抢救学前教育机构的财产，再去救孩子

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第9题

假冒app被骗用户如果电话里称已经转账的需要冻结用户来分期账号，同时创建工单流转至来分期投诉组处理（）

是

否

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第10题

如果要查询用户账号是否在线应在哪个软件里查（）

A、PON激活系统

B、投诉预处理

C、和家亲

D、和我信

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第11题

关于客户投诉，下列哪种说法是正确的？（)

A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合

B、客户投诉由服务经理统一处理

C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉

D、无论如何有服务顾问来解决

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