题目内容
（请给出正确答案）
A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
B、客户投诉由服务经理统一处理
C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
D、无论如何有服务顾问来解决
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A、客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决
B、客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程
C、客户不投诉表示他对这个企业不关心
D、客户投诉是因为其对企业还有信任和期望
A、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。
B、通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理
C、处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束
D、企业很少接到客户投诉，说明客户对企业的满意度很高，服务做得很好
A、投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度
B、投诉可以发现公司的缺点
C、客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升
D、投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率
A、客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌
B、客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌
C、客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌
D、客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌
如果结果不匹配，请 