题目内容
(请给出正确答案)
[主观]
A.企业对于一百人来讲,都能使他满意,但是如果得罪了一名顾客,那就会前功尽弃
B.一次的劣质服务会通过公关效应在客户中传播;顾客感知的服务不是客观的、整体的,而是对他直接、间接获得的相关信息的主观分析
C.物业管理人倘若对投诉不认真对待或不加以重视,客户就会把那一次仅占百分之一的不良服务直接归咎于企业的服务水准上,直接影响企业辛辛苦苦极不容易创建起来的良好声誉与品牌效应
D.万一遇到假装客户投诉的领导,影响个人工作绩效和发展空间
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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