在营业厅受理用户咨询时，如果投诉问题属于本部门范围内，但不属于本人职责范围内的问题，应让用户找相关人员办理。（)

第1题

营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。（)

是

否

点击查看答案

第2题

县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，（) 受理，并及时进行答复、核实、处理;对不属于本部门职责的，（) 书面通知并移交有权处理的部门处理。（)

A、应当;可以

B、可以;应当

C、应当;应当

D、可以;可以

点击查看答案

第3题

下面关于客户服务的说法正确的是（)
A、客户服务就是为客户提供咨询查询
B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨
C、客户服务就是为客户受理业务
D、任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第4题

在一汽－大众服务用户满意度调查CSS中，如果受访用户的亲朋好友在下列哪些单位工作时，不属于调查范围？（)

A、市场研究咨询公司

B、广告公司

C、汽车生产企业

D、汽车销售.维修企业

点击查看答案

第5题

依据我国《消费者权益保护法》的规定，以下属于消费者协会履行的职能的是（)。

A、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B、受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议

D、就损害消费者合法权益的行为，进行处罚

点击查看答案

第6题

定期分析营业厅有营销信息收集反馈流程运作中存在的问题，应关注（)
A、重点信息、商机
B、营业厅的纪律
C、信息的有效性
D、投诉问题

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第7题

基金的具体客户服务流程包括()。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

点击查看答案

第8题

关于10000号说法不正确的是（)。

A、10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B、10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C、10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D、10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

点击查看答案

第9题

12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，服务内容包括()。

A、咨询解答

B、办税指引

C、纳税服务投诉受理

D、辅导记账

点击查看答案

第10题

在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

A、呼入咨询宽带拆机方法的客户

B、去营业厅办理固话拆机的客户

C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

点击查看答案

第11题

办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答但属于本级国税机关能够答复的问题，应在()个工作日内予以回复。

A、1

B、3

C、5

D、10

点击查看答案