题目内容（请给出正确答案）

介绍商品或顾客决定购买时应（）

[多选]

介绍商品或顾客决定购买时应（）

A、尽量多的介绍多种商品

B、提供咨询建议，实事求是

C、不确定活动价格的商品不介绍

D、以店员有内部优惠代替顾客支付

E、讲明注意事项，售后服务内容及三包规定

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第1题

当顾客犹豫不决，不能及时决定购买行为时，掌握分寸，介绍商品的优点、特色，员工也可以帮助顾客作出决定（）

是

否

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第2题

我们在试衣前向顾客介绍商品时要注意（）

A、我们要尽量多说话

B、要介绍商品的十大卖点

C、基于顾客的需求

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第3题

顾客决定购买时可以允许顾客佩戴商品去付款（）

是

否

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第4题

茶艺人员在对顾客商品服务介绍时，下列属于应注意的事宜是()。

A、自吹自擂

B、协助挑选

C、顾客自行搬运

D、介绍商品的用途

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第5题

下列选项中关于商品陈列基本原则表述错误的是（）

A、保证陈列的稳定性，保证商品不易掉落，应适当地使用盛装器皿、备品

B、尽可能的让顾客平视看到商品的全部，陈列不要过度遮挡，一眼能看出整个轮廓

C、顾客在购买商品的时候，一般是先将商品拿到手中从所有的角度进行确认，然后再决定是否购买

D、卖场商品存在严重问题，做破损处理，影响顾客正常试穿，再者鞋子的摆放，鞋舌可以面向顾客

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第6题

商品介绍环节应主动向顾客介绍产品的特点及好处并主动告知顾客店铺活动，若无活动应及时告知顾客胜道会员积分的详细情况；若推荐产品没有合适的尺码、颜色应推荐其他款式或调货（）

是

否

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第7题

茶艺人员在对顾客挑选商品服务介绍时，下列不属于应注意的事宜是()。

A、介绍商品的用途

B、协助挑选

C、补充说明

D、帮助搬运

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第8题

当顾客询问我们商品知识我们不清楚、不知道时，表示抱歉，诚恳告知顾客自己不清楚，但是愿意去学习，找来能帮助顾客介绍商品知识的同事或上级来帮助顾客（）

是

否

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第9题

茶艺人员在对商品.服务介绍时，应观察顾客心里，着重做好四件事，以下属于这四件事的是()。

A、知道商品的用途

B、增强对方的欲望

C、积极推介

D、介绍商品的性能

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第10题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，()，增强顾客的购买欲，争取达成交易。

A、主动展示商品

B、在陈列商品时突出优点

C、与顾客交谈了解顾客的喜好

D、培养顾客的兴趣

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第11题

茶艺人员在对商品，服务介绍时，应观察顾客心里，着重做好四件事，以下不属于这四件事的是()。

A、培养对方的兴趣

B、引起顾客的注意

C、知道商品的用途

D、增强对方的欲望

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