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商品介绍环节应主动向顾客介绍产品的特点及好处并主动告知顾客店铺活动,若无活动应及时告知顾客胜道会员积分的详细情况;若推荐产品没有合适的尺码、颜色应推荐其他款式或调货()

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第1题
顾客站在体验台前一分钟内,店员需主动向顾客推荐和介绍产品,不等顾客发问;若门店客流较多无暇顾及,店员需一分钟内上前说明缘由,并提醒顾客有问题可以随时咨询()

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第2题
顾客到店,主动向顾客介绍、推荐,引导体验;不出现不理睬,不接待,不开口等情况()

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第3题
电信营销员要善于与顾客交谈,掌握好提问和答话的技巧,在介绍产品时应抓住顾客的关心点,突出宣传通信产品的特点,对产品的缺点原则上不应回避,但可以艺术性地讲解。()

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第4题
在日常生活中的各个环节,育婴员应主动向婴幼儿介绍情况,以丰富他们的语言()

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第5题
预防接种前家长应主动向医生介绍孩子的身体健康状况及既往免疫情况,其中不包括()
A、孩子是否有发热,过敏性史,孩子在某次接种后是否有过过敏反应。
B、孩子是否患有乙肝。
C、孩子是否患有免疫缺陷或正在接受免疫抑制治疗。
D、孩子是否有神经系统方面的疾病。

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第6题
运营过程中,应主动向乘客宣传东营的文明新事、城市风貌以及介绍黄河三角洲开发建设情况,不说有损东营形象的话,不做有损东营形象的事()

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第7题
产品介绍时,将产品的卖点与顾客的特点和需求相结合,达到人衣结合()

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第8题
当顾客未选到合适商品,店员不需要主动拿出pad给顾客介绍产品,引导顾客在全渠道下单()

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第9题
总台接待员为客人服务时,应笑容可掬地目视客人,与之交流,耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求,应该如何做?()

A、直接告诉客人“不清楚”。

B、表示歉意。

C、做出合理解释。

D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方。

E、主动替对方代为联系。

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第10题
“一二三”服务工作的具体内容是:一个需求,主动了解一位旅客的个性化需求;两个名字,主动向两位旅客介绍自己的名字;三个信息,主动向三位旅客介绍航班信息()

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第11题
顾客付款后,首先核验水单及商品,并为顾客将商品包装好;向顾客交付商品时,须为顾客介绍食用常识、使用方法、洗涤、保养、存放、退换货标准及保存好售货单据等注意事项()

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