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[判断]

产生回访问题件后客户可以再次在微信回访（）

是

否

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第1题

客户中止回访后不能再次进行微信回访（）

是

否

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第2题

用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切的答复时间，如客户来电反馈问题，在线无法解决的，可与客户协商核查后再回访

A、10

B、15

C、20

D、25

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第3题

微信回访温馨提示，所有问题均需由投保人本人亲自完成（）

是

否

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第4题

微信回访T+0，无需客户签字确认（）

是

否

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第5题

对于新契约回访首访“问题件”，未在接到公司通知后规定时间内，配合转办件处理人员联系客户妥善解决的每件扣（）

A、0.5分

B、1分

C、1.5分

D、2分

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第6题

客户维系的“1371”黄金法则，是（）

A、按第1周、第3周、第7周、1个月的时间，回访客户

B、在第1周、第3周、第7周，各发送1条日常问候的微信

C、在第1天、3天、1周、1个月的时间点，与客户保持回访互动

D、在第1天、37天、1个月的时间点，与客户保持回访互动

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第7题

超过犹豫期的保单可以进行微信回访（）

是

否

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第8题

微信回访T+0，当日购买完钟后即可操作（）

是

否

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第9题

为进一步刺激会员推荐成交，要求会员经理阶段性推送会员佣金奖励龙虎榜。在平时的微信沟通及电话回访中，也可以提及龙虎榜上的排名及具体佣金金额，以激励会员积极推荐（）

是

否

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第10题

某商业客户经常在节前采购大额酒水，用于单位发放福利。日常回访时，以下做法相对更合适的是（）

A、不到节日档期，就不对客户进行微信或电话回访。避免打扰客户

B、对于这样的大客户，不推荐产品，只进行节日问候即可。避免客户觉得太功利性

C、保持回访频率，除固定的节日购酒需求外，也可开发符合客户身份的的白酒收藏需求等

D、对于该类大客户，无需挖掘顾客其他需求。务必经常提醒客户早买酒水，避免节前集中采购的涨价风险

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第11题

租户拜访意见回访，客服岗应尽快在规定时间内采取（）等形式将处理意见反馈给租户

A、入户

B、电话

C、信息系统

D、微信

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