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[判断]

微信回访T+0，当日购买完钟后即可操作（）

是

否

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第1题

微信回访T+0，无需客户签字确认（）

是

否

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第2题

如未完成T+0微信回访，T+5以后电话回访中心将陆续安排电话回访（）

是

否

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第3题

客户离店后回访关怀，不需要在钟之内将主要信息以短信或微信的方式发给客户（尊称客户，感谢来店、个人称呼、主要活动信息、邀约再次来店、专营店地址、联系方式等）（）

是

否

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第4题

突发预警事件微信临时沟通群在首次报送完后即可解散（）

是

否

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第5题

门诊实行预约诊疗和分时段就诊，建议非急诊病人通过（）预约，预约成功后提前钟到达诊区等候即可（）

A、医院官方微信

B、医院官方网站

C、现场自助

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第6题

平安养老目标日期2035三年持有期基金中基金（）目前方案为何

A、千三红包，当日微信群直接发红包

B、千二红包，当日微信群直接发红包

C、千三红包，募集完后结算发

D、千三激励，计入个人月度奖金

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第7题

项目经理通过微信群告知项目组成员每天早上9：00在会议室召开钟站立会议，讨论项目进展和当日工作，并要求每个组员对上述内容进行确认回复，十分钟后他收到了所有回复信息。其中，微信群属沟通模型中的（）关键要素

A、编码

B、解码

C、噪声

D、媒介

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第8题

电子化回访操作完毕后，客户或者代理人想看看回访结果，以下哪种方式可以查询（）

A、客户可以在官方微信：微回访—回访成功列表—查看结果

B、客户可以在泰康APP：保单回访——已回访列表

C、代理人：泰行销—进度查询—新契约回访进度

D、既然客户表示已经操作完毕了，可以放心，代理人不用自己查询也不用叫运营内勤查询结果了

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第9题

正确的微信回访流程（）

A、签收回执当日微信回访：人脸识别-问卷阅读-录音录像-签字确认

B、签收回执当日微信回访：人脸识别-问卷阅读-签字确认

C、签收回执次日微信回访：人脸识别-问卷阅读-签字确认

D、签收回执次日微信回访：人脸识别-问卷阅读-录音录制-签字确认

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第10题

对于美的回访政策说法正确有（）

A、美的有短信、微信、人工回访三种

B、短信评价率越高越好，做好短信邀评

C、短信是操作工程师反馈后触发短信，短信24小时内评价有效，若网点及时结单及时显示回访结果，若没有结单当天晚上0点后生成回访结果

D、短信是操作网点反馈结单后才录入系统对其评价结果进行考核

E、微信评价后就及时显示评价结果，与是否结单无关

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