题目内容（请给出正确答案）

[多选]

租户拜访意见回访，客服岗应尽快在规定时间内采取（）等形式将处理意见反馈给租户

A、入户

B、电话

C、信息系统

D、微信

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第1题

根据《华润万象生活购物中心物业租户拜访工作指引》为保证拜访有效性，拜访对象原则上应至少为店长，特殊情况时，可为物业专项对接人（）

是

否

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第2题

变更预约拜访时间，只需报备客服专员协助变更行程，无需征得消费者同意（）

是

否

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后，由合作商客服主动联系客户，按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见（）

是

否

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第4题

国网客服中心可在回访结束后的任意时间完成归档工作（）

是

否

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第5题

顶岗时间不超过5分钟，客服中心岗钥匙不得交于顶岗人员（）

是

否

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第6题

《国家电网公司信息通信调度值班工作规范》规定，调度员不得擅自变更交接班时间，若接班人员无法按时到岗，应提前告知所在班组值长，并由交班人员继续值班（）

是

否

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第7题

“先回访后归档”是指10086客服中心对投诉的客户先进行回访，了解客户对服务处理过程的满意程度，在完全确定客户的需求得到完全满足后再进行归档（）

是

否

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第8题

关于进行工频耐压试验时的加电过程，下列叙述正确的是()。

A、试验电压的初始值应低于1/3试验电压，并应与测量配合尽快升至试验电压，保持规定的试验时间，然后将电压迅速降低到1/3试验电压下，最后切断试验电源。

B、试验电压的初始值应低于1/3试验电压，并应与测量配合尽快升至试验电压，然后将电压迅速降低到1/3试验电压下。

C、试验电压的初始值应低于1/2试验电压，并应与测量配合尽快升至试验电压，保持规定的试验时间，然后将电压迅速降低到1/3试验电压下。

D、试验电压的初始值应低于2/3试验电压，并应与测量配合尽快升至试验电压，然后将电压迅速降低到1/3试验电压下。

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第9题

邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪。（)

是

否

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第10题

咨询类工单送审核岗时，备注内容应写在批转意见中（）

是

否

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