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处理顾客投诉的方法不包括()。

[单选]

处理顾客投诉的方法不包括()。

A、懈怠顾客提出的问题

B、真心表示歉意

C、耐心倾听

D、改变旧观念

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第1题

处理顾客投诉的忌语不包括()。

A、不可能

B、不太清楚

C、好的

D、无可奉告

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第2题

顾客查询处理记录不包括的有()。

A、查询内容

B、投诉内容

C、顾客姓名

D、处理意见

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第3题

处理顾客投诉的心理策略不包括()。

A、礼貌接待

B、严肃处理

C、表示尊重

D、完善服务

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第4题

企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括()。

A、价格昂贵引起的投诉

B、商品不良引起的投诉

C、服务不佳引起的投诉

D、由于误会引起的投诉

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第5题

对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。

A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好

D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

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第6题

顾客无效投诉是指除有效投诉以外的投诉（按建议处理）（）

是

否

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第7题

顾客投诉处理流程的第一步是()。

A、安抚

B、解释

C、倾听

D、反馈

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第8题

接到顾客投诉时，不是自己部门的问题，不用处理（）

是

否

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第9题

处理顾客投诉的态度：如问题是出在顾客方面，也要耐心解释，不可指责顾客（）

是

否

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第10题

下面不属药店售后服务的应当是()。

A、送货上门

B、中药代客加工

C、顾客投诉处理

D、销售药品

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第11题

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息；自己不能处理时，应表示抱歉，让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意，应驳回处理（）

是

否

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