顾客无效投诉是指除有效投诉以外的投诉（按建议处理）（）

有效乘客投诉以外的乘客投诉为无效投诉（）

顾客有效投诉，回访应在顾客意见处理完毕三天内完成，各意见的回访由受理人员按顾客指定的回访方式进行回（）

回访中发现的违规关闭投诉会退回（取消关闭/取消完成，但除无效投诉），项目继续跟进（）

只有有效的客户投诉，需要在“投诉信息管理系统”上进行全流程，当判定客户投诉为无效投诉时，可以不记录在客诉系统上（）

新投诉管理办法中投诉类型：依据《2020年3号令》规定，明确了“有效件”“无效件”和“撤诉件”标准（）

客诉原因按照投诉类别分为：客户抱怨、客户投诉；按照投诉有效性分为：有效投诉（A级、B级、C级）、无效投诉；按照投诉原因分为：质量类投诉、食品安全类投诉、其他投诉（）

投诉内容主要为相关单位问题的，但公司有协调责任或沟通义务的仍需从合作沟通角度进行问题审查，存在问题的属有效投诉，不存在问题的才属无效投诉（）

根据投诉责任边界划分，可分为（）投诉和（）投诉

顾客满意是指没有顾客投诉（）

集团运营评价管理办法中地区公司户均投诉量:指集团渠道接到的所有该公司投诉（不含协调投诉和无效投诉，由物管中心运营管理部进行判定）/该公司已交付总户数（）