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顾客查询处理记录不包括的有()。

[单选]

顾客查询处理记录不包括的有()。

A、查询内容

B、投诉内容

C、顾客姓名

D、处理意见

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第1题

购买喜宝一段奶粉顾客可通过成功查询真伪，以后再购买非一段产品并成功积分，系统会自动检索查真伪的记录，并自动激活相应分值（）

是

否

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第2题

顾客表示5天前购买的洗衣机一直没有发货，客服查询是“C店正向订单”，查询物流进度无记录，联系商家电话无人接听，客服创建任务单反馈后台处理（）

是

否

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第3题

有投诉、来电反映问题或不能及时解决的的顾客，首问负责人需认真做好记录，并向上级反馈，及时查询落实（）

是

否

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第4题

下列关于机要查询处理时限说法正确的有（)。

A、收寄局从受理查询到查明节目寄发查单，最大时限不超过二十四小时

B、投递局从收到查单至办妥查复手续，最大时限不超过二十四小时

C、转口局从收到查单到查明节目并寄发查单，最大时限不超过四十八小时

D、查询处理时限均自收到查单的次日起计算

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第5题

办理联行业务时，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人记大过至撤职处分？（)

A、未及时核销联行来账报单，对差错、异常来账报单，未经查询直接入账的

B、联行记账凭证与原始凭证录入不一致，未根据原始凭证确认往账信息的

C、未按规定处理联行往账、来账的

D、查询、查复书未配对保管;查询、查复未于当日处理完毕;未按查复书要求退汇，直接划入客户账户的

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第6题

客户购买冰箱催送货，客服核实订单信息显示C店正向订单，以下处理方案正确的是（）

A、查询是否有发货，如已发货，建议客户耐心等待，告诉顾客3-5天到货

B、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出72小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、查询是否有发货，如已发货可告知顾客快递单号，建议客户顾客关注物流信息，注意查收

D、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出48小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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第7题

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息；自己不能处理时，应表示抱歉，让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意，应驳回处理（）

是

否

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第8题

办理联行业务时，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人开除或解除劳动合同处理？（)

A、直接截留单位汇出款项的

B、未按规定办理票据查询、查复，未鉴别票据真伪，导致资金被骗的

C、未及时核对往来账务，导致内部人员利用本地空存、异地实取手段，盗用系统内资金的

D、盗用往来资金的

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第9题

若将闯关车辆拦截，按卡内信息收取当次通行费，并上报监控查询是否存在历史逃费记录，有则按照逃费车辆处理（）

是

否

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第10题

收银结束后，如时间允许可以推荐顾客设置密码。以确保用卡安全。带领顾客进行微信绑定会员卡，方便查询消费记录及明细（）

是

否

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第11题

冠字号码查询检查工作中，正查法侧重检查金融机构开展冠字号码查询工作的过程，主要检查（)等要素。

A、相关业务制度

B、查询结果

C、机具性能

D、处理流程

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