顾客投诉处理流程的第一步是()。

是

否

是

否

是

否

A、立即道歉

B、赶紧解释

C、什么都不要说，先去把事情解决

D、把客人拽出去再道歉

是

否

A、第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。

B、第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”

C、第三步：上报对应班长或领导。

A、项目评估质量控制的目的是确保咨询项目通过评审

B、项目评估质量控制工作的第一步是验收顾客提供的资料

C、项目评估质量控制的流程的最终环节是组织专家评审

D、项目评估质量控制的工作重点之一是配备合格的项目经理

是

否

是

否

A、间核实投诉主体、事件经过等信息

B、了解具体情况，并通过司南平台，在工单系统中新建监管风险工单，留存记录相关信息

C、与政府部门、有关事业单位、行协会组织沟通，并准备应对行政指导和行政检查所需的各类材料

D、确认是否存在对相关责任员工的处分