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[单选]

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你很忙,也不能一直催你,这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围,有空时就尽量帮忙干干,好吧?”

王经理:“上个月没招到人,让你辛苦了,真是不好意思,你就尽量干着,领导要是问起来,实在干不完也没办法不是?”

这种冲突的处理方式是()。

A、协作

B、迁就

C、对抗

D、回避

E、折中

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第1题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”

这种冲突的处理方式是()。

A、对抗

B、协作

C、回避

D、迁就

E、折中

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第2题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是()
A.迁就
B.对抗
C.协作
D.回避
E.折中

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第3题

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。
李先生:“我知道你也为难,我再努力坚持一个月,你让人事部门尽快招来人,如果没有工作经验,我也可以再带他一段时间。”
王经理:“你最近辛苦了,我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量,也给咱们部门重新排班,每个人分担一点,一起渡过这段时间。”
这种冲突的处理方式是()
A.迁就
B.折中
C.回避
D.对抗
E.协作

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第4题
某单位人员管理系统询人员离职时逬行账号删除,需要离职员工所在部门主管经理和人事部门人员同时进行确认才能在系统上执行,该设计是遵循了软件安全设计中的哪项原则()。

A、最小权限

B、权限分离

C、不信任

D、纵深防御

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第5题
商场服务台工作日必须有服务接待人员在岗(非收银员),以客服专员/客服主管为主,如遇休息或者长时间有事不在,应通知楼层督导补岗,如因特殊原因暂时无人在岗,需跟其他在岗人员做好交接工作,并在服务台摆放带有联系方式的值班经理台卡明示顾客()

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第6题
接线员或营销经理每餐餐前的工作内容包括()

A、整理预定信息,发送给迎宾接待人员(含客服)

B、整理当餐估清菜、急推菜、限量菜信息,发给客服人员

C、安排客服经理接待无客服维护的客人

D、把客人的特殊需求通知给客服经理或相关部门

E、帮助做真情服务布置房间

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第7题
由于工程质量问题引起的业主赔付诉求应如何处理()

A、派单项目物业经理

B、派单房屋维修部门判别责任并处理维修

C、派单地产客服评估损失及安排后续赔付工作

D、提报400主管/经理相关事项

E、派单工管中心安排维修

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第8题
()负责网点现场管理,根据网点客流和运营情况协助分配网点内各区域和岗位角色的劳动组合安排,加强相关岗位人员的综合调度和协调管理

A、网点负责人

B、客服经理

C、客户经理

D、运营主管

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第9题
A.某客户因为资金周转困难,想退回原来支付的款项,多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益,未能及时处理,严重损害百亿集团信誉和形象B.某员工在对接客户的时候,客户由于在忙工作没有回应他,此员工多次发信息及语音给客户后,客户觉得被骚扰,直接挂断并将员工删除微信好友。结果此员工不但没有反省自己的行为是否影响到客户,却重新申请添加客户为好友,并用备注辱骂客户,给百亿集团抹黑C.代理商客户投诉合同一直没有完善,某客服经理得知情况后,第一时间与客户对接,发现是客户自己的原因造成的合同丢失,并重新补寄了一份合同给客户,协助客户完善了合同,方便了代理商次月结算D.客户王某来参观百亿集团,当天服务经理没有在百亿集团,所以没来得及对接,也没安排人对接
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第10题
秩序员与来访人员在管理中发生争执或冲突应及时通知()协调解决,同时保护好现场

A、值班经理

B、项目经理

C、客服主管

D、秩序主管

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