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某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生
[主观]

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你也为难,我再努力坚持一个月,你让人事部门尽快招来人,如果没有工作经验,我也可以再带他一段时间。”

王经理:“你最近辛苦了,我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量,也给咱们部门重新排班,每个人分担一点,一起渡过这段时间。”

这种冲突的处理方式是()

A.迁就

B.折中

C.回避

D.对抗

E.协作

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第1题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”

这种冲突的处理方式是()。

A、对抗

B、协作

C、回避

D、迁就

E、折中

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第2题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你很忙,也不能一直催你,这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围,有空时就尽量帮忙干干,好吧?”

王经理:“上个月没招到人,让你辛苦了,真是不好意思,你就尽量干着,领导要是问起来,实在干不完也没办法不是?”

这种冲突的处理方式是()。

A、协作

B、迁就

C、对抗

D、回避

E、折中

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第3题
某客服管家在员工移动端开具投诉类工单时,首选受理人是()

A、客服主管

B、客服管家

C、主责部门主管

D、项目经理

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第4题
转正后客服专员因个人原因需提前结束派遣协议的,应提前()日填写《离职申请表》交各单位用工部门。

A、10

B、20

C、30

D、60

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第5题
以下说法正确的是()

A、我是一名前台客服,发现楼道卫生情况不佳,我可以当做没看见,因为这是环境管理岗的职责,与我无关

B、我是一名前台客服,发现楼道卫生情况不佳,我可以告诉客服主管,虽然这是环境管理岗的职责,但我有责任将情况进行汇报

C、我是一名会务客服,因为工作时要按公司规范把头发盘起来,所以我可以一周六天不洗头

D、我是一名会务客服,因为主要负责会务接待等工作,所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加

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第6题
员工移动端开具的投诉类工单需首先派发至()

A、客服主管

B、对应客服管家

C、主责部门主管

D、项目经理

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第7题
一般投诉:接到客户意见反映、抱怨、质疑等,由()按投诉流程处理闭环

A、接报客服

B、客服主管

C、所属部门主管

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第8题
问题描述:我是用的VIVI手机下载了你们一个OPPO商城在浏览器上安装不了但是每次安装失败会减少我的手机内存是怎么回事,VIVI客服叫我问你么oppo客服()

A、建议用户通过正规渠道下载OPPO商城软件VIVI自带的下载应用市场里面也可以下载OPPO商城

B、其他信息咨询

C、非OPPO手机下载/安装OPPO渠道软件咨询

D、互联网其他问题咨询

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第9题
不能及时解决的投诉问题先作记录并汇报给()

A、客服主管

B、服务中心经理

C、相关部门主管

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第10题
环境文员在员工移动端开具投诉类工单时,首选受理人是()

A、客服主管

B、客服管家

C、主责部门主管

D、项目经理

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第11题
安全员在员工移动端开具投诉类工单时,首选受理人是()

A、客服主管

B、客服管家

C、主责部门主管

D、项目经理

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