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客户进线反馈要求修改地址,服务小计分类为()
[多选]

客户进线反馈要求修改地址,服务小计分类为()

A、订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单修改

B、订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单审核

C、订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单取消

D、订单/配送/签收 / 下单相关 / 下单/支付操作咨询

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第1题
客户进线反馈商品破损已经寄回,要求补偿运费,客服备注服务小计为售后 / 费用补贴 / 税费补贴()

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第2题
客户进线反馈没有收到赠品啫喱,实际该商品无此赠品,客服备注服务小计分类时选择售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询()

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第3题
客户进线反馈化妆品使用后过敏,客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当()

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第4题
客户进线反馈收到牛奶包装破损,漏了好多,客服备注服务小计为售后 / 商品问题 / 包裹/内物破损()

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第5题
客户进线反馈自己退回的商品,仓库质检未通过被商家拒收,客服建单反馈服务小计为售后 / 售后商品退回问题 / 寄回商品存在异常()

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第6题
客户通过投诉进线要求协商还款,座席在线解释无效,可以填写申诉工单为其反馈()

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第7题
客户进线表示购买了一个全球购商品需要修改地址和姓名,客服核实支付钟内,直接帮其修改即可()

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第8题
以下操作正确的是()

A、客户进线反馈差价,表示商家承诺补偿差价,提供与商家客服聊天截图,客服补偿时选择费用补贴-补差价

B、黄色客户进线反馈差价,客户1号下单,6号商品参与满减活动,比客户购买时优惠10元,客服婉拒两次客户不认可,客服协商补偿后选择费用补贴-补差价

C、白色客户进线反馈差价,表示刚下单两天商品就降价了,客服核实该商品无价保服务,正常解释婉拒两次,客户仍不认可,客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价

D、客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天

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第9题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A、用户失联

B、物流催单

C、修改订单信息

D、用户特殊需求

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第10题
客户购买了POP商品产生降价,客户进线反馈差价,表示商家客服同意补偿差价,并提供截图,客服补偿差价时应选择()

A、费用补贴-补差价

B、心意补偿-内部价保补差价

C、心意补偿-服务过程心意补偿

D、看心情

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第11题
小明买了一个电动牙刷299 ,送了2只刷头,价值50 ,客户刚买10天,进线反馈22号0点有秒杀239 ,无赠品,客户要求价保,以下正确是的()

A、差价0

B、差价5

C、差价10

D、差价20

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