题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户购买了POP商品产生降价，客户进线反馈差价，表示商家客服同意补偿差价，并提供截图，客服补偿差价时应选择（）

A、费用补贴-补差价

B、心意补偿-内部价保补差价

C、心意补偿-服务过程心意补偿

D、看心情

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第1题

客户进线表示购买了一个全球购商品需要修改地址和姓名，客服核实支付钟内，直接帮其修改即可（）

是

否

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第2题

客户购买了一袋牛排，进线反馈物流超72小时没有更新了，客服给客户仅退款（）

是

否

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第3题

客户购买了一双鞋子69元，签收7天内反馈降价了，提供降价截图显示限时秒杀49元，客服承诺签收7天后补偿20元（）

是

否

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第4题

用户购买了一个498元的商品，进线反馈商品有质量问题，小明在接到订单后查询余额是将产生不足200的资损，客服直接升级至内部工单库，小明的做法是否正确（）

是

否

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第5题

客户购买了一支海外直邮的洁面乳，未到国内，进线反馈物流停滞超72小时了，客服给客户办理仅退款（）

是

否

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第6题

以下关于价保的问题，正确的是（）

A、客户进线商品降价，建议客户提供订单，系统尝试申请

B、系统申请直接申请成功，告知客户会以余额形式返还

C、系统申请不成功，告知关注其他活动

D、系统申请不成功，告知建议客户下新订单

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第7题

客户刚下单，商品降价，进线咨询价保，以下说法正确的是（）

A、告知客户订单没有完成不符合价保，建议客户订单完成再说申请

B、告知客户下新订单，订单完成之后联系我们比价申请

C、建议客户提供下订单，尝试帮助客户申请

D、建议客户说一下差价，帮助客户申请等值的京豆

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第8题

李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A、建立任务明天跟进处理

B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C、发送未回复的结束语

D、留言顾客仅退款处理

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第9题

李女士购买了一箱纸尿裤，17:50分进线反馈纸尿裤里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A、建立任务明天跟进处理

B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C、发送未回复的结束语

D、留言顾客仅退款处理

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第10题

客户两个订单都购买了运保卡，两个订单的商品⽤⼀个物流单号寄出，可以赔付2次（）

是

否

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第11题

客户进线，买的冰箱3999，在页面领取了一张商家承担平台券300，且有一个299的会员，现在页面降价了3599 ，没有优惠券没有赠品，客户进线，客服承诺申请100元京豆，是否正确（）

是

否

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