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客户进线反馈收到牛奶包装破损，漏了好多，客服备注服务小计为售后 / 商品问题 / 包裹/内物破损（）

[判断]

客户进线反馈收到牛奶包装破损，漏了好多，客服备注服务小计为售后 / 商品问题 / 包裹/内物破损（）

是

否

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第1题

客户反馈收到酒后漏了大概三分之一，业务人员告知其可以先将漏酒的退回仓库后再给其补（）

是

否

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第2题

以下不需要表明态度的是（）

A、用户进线反馈购买的面包发霉了

B、用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了

C、用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买

D、消费者收到衣服发现商家把颜色发错了

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第3题

快件在中转途中无任何异常信息反馈，如客户反馈包装被更换或有二次包装痕迹导致内件破损的，发件网点承担相关责任（）

是

否

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第4题

客户收到包裹，反馈商品破损/脏污，第一时间致歉安抚，视商品破损程度主动协商补偿5-10元（破损补偿金额可参考商品破损补偿标准）；2、不接受补发可引导换货（）

是

否

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第5题

客户反馈收到的产品有破损，应如何处理（）

A、安抚客户

B、与客户沟通，指引客户提供外包箱照片，破损产品照片

C、破损了是快递运输的事，指引客户直接找快递沟通

D、破损的产品就应该拒收，既然已经签收了，责任有客户自行承担

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第6题

如果包裹中途部分产品丢件，或者客户收到产品并且未提供照片的情况下，核实确定包裹破损产品丢件，反馈物流核实包裹破损丢件，并告知客户，联系当地快递进行赔付（）

是

否

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第7题

客户反馈收到常温奶发现破损漏奶如何处理（）

A、通知客户拍漏奶视频留底

B、站点财务将对应的漏奶视频发至常温奶对接总群

C、联系品控部同事

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第8题

客户收到小细跟口红3支装礼盒，反馈盒子内包装金色封边包材按不紧，有折痕，直接协商补偿10元，是否正确（）

是

否

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第9题

客户在购买了一个套装，收到包裹后发现其中化妆水漏了，我们一定要先问下顾客是否签收（）

是

否

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第10题

客户反馈过来的照片产品是ABC三件，你查看了快照是ABCD四件，神盾里也是ABC三件，那么可能是谁的问题（）

A、客户理解错了

B、运营设置少了

C、仓库少发了

D、物流中途漏了

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第11题

售后小红在接待中发现，有多个客户收到的产品包装与页面显示的不符，且页面没有相关包装说明，咨询运营说新老包装随机发，品质一样的，小红做法错误的是（）

A、跟顾客解释以后顾客接受了，不需要纠结和反馈

B、确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示

C、及时报备给运营，在页面添加相关包装说明

D、页面问题及时反馈主管，做异常登记

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