题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户进线反馈没有收到赠品啫喱，实际该商品无此赠品，客服备注服务小计分类时选择售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询（）

是

否

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更多“客户进线反馈没有收到赠品啫喱，实际该商品无此赠品…”相关的问题

第1题

因haylou耳机赠品库存不足，8月21日起活动规则变更为赠送“99元真无线双耳智能蓝牙耳机一副”（目前暂时赠送QCY耳机）。若前期已购买RedmiK30Pro5G标准版用户，进线反馈原有活动规则为赠送haylou耳机，但实际收到QCY耳机券，要求更换为haylou，客服安抚用户不认可，可填写石墨链接登记，处理时效1个工作日（）

是

否

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第2题

客户在线反馈：我当时买AO史密斯热水器的时候页面显示赠送浴巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊。客服查询页面在7天寄送时间内，可建议顾客耐心等待（）

是

否

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第3题

黄色客户买了一个ipad mini 4，该商品无价保标识，下单5天后该商品降价200元，客户进线反馈差价，客服可以为客户走内部价保补偿（）

是

否

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第4题

消费者在某鲜花店购买了包月鲜花，该商品承诺新用户送花剪。李小云收到商品后，发现没有花剪，跟客服大麦咨询，大麦回复花剪为限量赠品，已经送完，请问该店铺违反了什么规则？

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第5题

小明买了一个电动牙刷299 ，送了2只刷头，价值50 ，客户刚买10天，进线反馈22号0点有秒杀239 ，无赠品，客户要求价保，以下正确是的（）

A、差价0

B、差价5

C、差价10

D、差价20

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第6题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B、告知物流异常，建议退款

C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

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第7题

以下操作正确的是（）

A、客户进线反馈差价，表示商家承诺补偿差价，提供与商家客服聊天截图，客服补偿时选择费用补贴-补差价

B、黄色客户进线反馈差价，客户1号下单，6号商品参与满减活动，比客户购买时优惠10元，客服婉拒两次客户不认可，客服协商补偿后选择费用补贴-补差价

C、白色客户进线反馈差价，表示刚下单两天商品就降价了，客服核实该商品无价保服务，正常解释婉拒两次，客户仍不认可，客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价

D、客户进线反馈差价，客服核实为目前价格为限时特卖，婉拒两次后客户不认可，客服操作内部价保补差价，为客户补偿云币有效期30天

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第8题

客户进线，买的冰箱3999，在页面领取了一张商家承担平台券300，且有一个299的会员，现在页面降价了3599 ，没有优惠券没有赠品，客户进线，客服承诺申请100元京豆，是否正确（）

是

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第9题

用户进线反馈下单购买的是去毛球器，实际收到的是刀头并有效举证，此时应打标（）

A、无需打标

B、描述不符

C、虚假发货

D、欺诈发货

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第10题

用户进线反馈在平台购买的是手机，实际收到的是手机壳并拍照举证，此时涉及创建工单时工单类型应选择（）

A、质量问题

B、描述不符

C、虚假发货

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第11题

客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）

是

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