题目内容（请给出正确答案）

[多选]

小明买了一个电动牙刷299 ，送了2只刷头，价值50 ，客户刚买10天，进线反馈22号0点有秒杀239 ，无赠品，客户要求价保，以下正确是的（）

A、差价0

B、差价5

C、差价10

D、差价20

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第1题

用户购买了一个498元的商品，进线反馈商品有质量问题，小明在接到订单后查询余额是将产生不足200的资损，客服直接升级至内部工单库，小明的做法是否正确（）

是

否

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第2题

客户进线，买的冰箱3999，在页面领取了一张商家承担平台券300，且有一个299的会员，现在页面降价了3599 ，没有优惠券没有赠品，客户进线，客服承诺申请100元京豆，是否正确（）

是

否

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第3题

天猫旗舰店有做评价送刷头的活动。某日，小C购买的电动牙刷收到了，扫码加了微信。今天来天猫旗舰店：店家，我买的牙刷收到了，你们好评送刷头的活动怎么做客服：亲，好评送刷头的活动您按照顾问的要求操作就可以了呢。该客服的回复是否正确（）

是

否

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第4题

全国送订单，用户进线反馈22号买的香蕉5.99元，24号看商品价格10.99元，要求退差价处理，该场景标签如何选择（）

A、商品价格

B、商品差价

C、克重不足

D、不提供理由会与用户核实

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第5题

黄色客户买了一个ipad mini 4，该商品无价保标识，下单5天后该商品降价200元，客户进线反馈差价，客服可以为客户走内部价保补偿（）

是

否

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第6题

李先生在甩宝平台购买了一箱橘子，总价50元，一共有20个，现在进线反馈收到的橘子压坏了11个，客服应如何处理（）

A、按个赔付，橘子单价为50/20=2.5元，赔付2.5*11=27.5元

B、生鲜商品损坏超过一半，全额赔付客户50元

C、请客户将商品寄回，为客户包邮退货处理

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第7题

小明有28元钱，买了一个文具盒用了16元，剩下的钱买4元一个的笔记本，可以买（）个

A、3

B、4

C、2

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第8题

艾优儿童声波电动牙刷自带哪几种刷头（）

A、一个清洁型（大）

B、一个敏感型（小）

C、两种一样大

D、以上全部是

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第9题

普通用户进线反馈刚买的西蓝花发黄，核实图片不影响食用，用户描述无法食用，应选什么标签（）

A、商品-蔬菜-外观不新鲜

B、用户-无理由退换货

C、商品-蔬菜-商品信息不符

D、商品-蔬菜-熟过头

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第10题

电动牙刷刷头的常见类型有（）

A、曲面刷头

B、小刷头

C、月牙刷面

D、软胶刷头

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