题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
客户进线反馈化妆品使用后过敏,客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当()
是
否
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是
否
A、客户进线反馈差价,表示商家承诺补偿差价,提供与商家客服聊天截图,客服补偿时选择费用补贴-补差价
B、黄色客户进线反馈差价,客户1号下单,6号商品参与满减活动,比客户购买时优惠10元,客服婉拒两次客户不认可,客服协商补偿后选择费用补贴-补差价
C、白色客户进线反馈差价,表示刚下单两天商品就降价了,客服核实该商品无价保服务,正常解释婉拒两次,客户仍不认可,客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价
D、客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天
A、费用补贴-补差价
B、心意补偿-内部价保补差价
C、心意补偿-服务过程心意补偿
D、看心情
A、答应顾客,订单做好备注
B、婉拒顾客,说明我们无法满足顾客需求
C、婉拒顾客,同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的,建议顾客趁活动赶紧下单,我们正常发货
D、婉拒顾客,让顾客一个月后再购买
A、先提供照片,了解过敏情况
B、建议顾客先暂停使用观察看看
C、纠结顾客,确实有过敏,照片齐全,可按过敏无忧处理
D、是顾客个人肌肤原因,不处理