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[判断]

客户进线表示购买了一个全球购商品需要修改地址和姓名，客服核实支付钟内，直接帮其修改即可（）

是

否

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第1题

用户购买了一个498元的商品，进线反馈商品有质量问题，小明在接到订单后查询余额是将产生不足200的资损，客服直接升级至内部工单库，小明的做法是否正确（）

是

否

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第2题

客户购买了一袋牛排，进线反馈物流超72小时没有更新了，客服给客户仅退款（）

是

否

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第3题

客户购买了一支海外直邮的洁面乳，未到国内，进线反馈物流停滞超72小时了，客服给客户办理仅退款（）

是

否

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第4题

A客户购买了一双鞋子，要求开具专票才能报销，B客服表示可以开专票，但是需要客户承担税点及运费，客户接受（）

是

否

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第5题

小贝在本店购买了一个粉底液，购买时商家未提供发票，一个月后小贝向商家索取发票，商家表示我们是天猫海外商家，销售商品均是海外商品，无法提供国内发票，商家的做法是否正确（）

是

否

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第6题

当客户购买了我司个人保障服务或优选保障，表示客户住院了，CPA需要询问其住院的原因及起止时间（）

是

否

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第7题

小乾在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后小乾向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小乾支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确（）

是

否

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第8题

李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A、建立任务明天跟进处理

B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C、发送未回复的结束语

D、留言顾客仅退款处理

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第9题

李女士购买了一箱纸尿裤，17:50分进线反馈纸尿裤里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A、建立任务明天跟进处理

B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C、发送未回复的结束语

D、留言顾客仅退款处理

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第10题

客户两个订单都购买了运保卡，两个订单的商品⽤⼀个物流单号寄出，可以赔付2次（）

是

否

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第11题

客户反馈2021年6月份在商户店铺购买了苹果手机，6月22日反馈手机摄像头坏了，已经在保修期维修了2次了，要求办理换货，以下说法正确的是（）

A、告知客户已经过了三包退换货周期无法办理退换货

B、需要客户举证两次维修凭证和现在商品质量问题的凭证，联系商家办理换货

C、需要客户提供同一个问题维修2次以上的证明才能联系商家办理换货

D、告知客户我司联系商家协调换货，如商户无法换货就不能换货只能维修

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