题目内容（请给出正确答案）

[判断]

早会的情景演练话术由：您好，美团外卖，变更为：您好，美团配送（）

是

否

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第1题

送餐环节服务话术正确有那些（）

A、您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧

B、您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C、您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，因为门卫不让进，麻烦您来取一下，我在XX地方，谢谢

D、您好，请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少这是您的餐

E、您的餐品在餐箱里，自己拿吧

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第2题

标准服务用语（）

A、您好，美团外卖

B、您好，美团配送

C、您好，美团

D、您好，您的外卖到了

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第3题

送餐时见到顾客时该怎么说下列话术正确的是（）

A、您好，美团外卖，请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少这是您订的餐，请您核对

B、给，你的餐，赶紧拿着、我还要去送别人的呢，别耽误我时间

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第4题

初入餐厅时的标准用语：您好，我是美团配送骑手。我来取xx号单，谢谢（）

是

否

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第5题

A．标准话术，您好，我是美团外卖配送员，很抱歉，刚刚你定的餐，由于XX原因，【餐厅这边现在有点忙】，可能有一定的延误，预计在XX左右时间能给你送到，请你谅解B．订单送达时延误，首先向客户主动，热情。面带微笑地道歉C．虚心接受客户批评，禁止还口狡辩，要极力安抚顾客情绪D．标准话术;对不起，给您送晚了，实在抱歉，下次我一定注意E．不着急，我手里还有几个单，送完就过来

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第6题

送达客户地址后，交付餐品时的礼貌用语：您好！美团配送，请问是xx先生/女士吗这是您订的餐品，谢谢（）

是

否

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第7题

见到客户自我介绍时，哪个做法是对的（）

A、不介绍自己，直接把客户的餐递给他

B、我是美团外卖，这是你的餐，你看对不

C、微笑，鞠躬15°，目光注视，您好，我是美团外卖骑手XXX

D、微笑，鞠躬90°，目光注视，您好，我是美团外卖骑手XXX

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第8题

操盘手帮助新人备考《线上开店用美团》话术考试要进行提前演练并打印sk、话术（）

是

否

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第9题

A．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢（可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐：（核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见

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第10题

我们到商家时应该怎么跟商家沟通（）

A、您好，美团外卖，我来取10号餐品，谢谢

B、感谢您的配合，祝您生意兴隆，再见

C、你好快点给我拿下10号餐

D、喂，帮我把餐递过来

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