我们到商家时应该怎么跟商家沟通（）

A、您好，美团外卖，我来取10号餐品，谢谢

B、感谢您的配合，祝您生意兴隆，再见

C、你好快点给我拿下10号餐

D、喂，帮我把餐递过来

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第1题

用户发现餐撒了，我们应该怎么做（）

A、假装自己不知道，赶紧离开

B、把责任推给商家，就说是包装的问题

C、跟用户真诚道歉，耐心沟通，倾听客户诉求努力满足

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第2题

收货人联系不上，配送员应怎么操作()。

A、至少需要等待10分钟

B、在这个等待的10分钟内，配送员可以联系一下商家，看看商家是否能联系到客人，如果商家也联系不到客人，您跟商家沟通送回给商家，避免长时间等候客人

C、不需要等待，直接把货退回给商家

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第3题

商家出餐慢，怎么处理（）

A、手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理

B、不管超时，继续配送

C、超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达

D、心平气和跟商家沟通，快点出餐

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第4题

小明于京东购买燃气灶，本想购买液化气燃气灶，结果买成了天然气燃气灶。小明认为是页面宣传没有写清楚导致他买错，要求京东送新的液化气燃气灶上门并且要求假一赔三。在线跟客服沟通过后告知可免费更换燃气灶，但是退货运费30元需要用户承担，用户不同意并进行工商投诉。商家已经做出一次工商投诉回复，现在用户工商投诉京东，并且要求京东假一赔三。现在邮件工单发送至您的邮箱内，您应该怎么处理？（）

A、不需要回复邮件

B、回复邮件，将之前用户购买情况以及我们解决的方案进行回复，并告知京东客服此单用户为无理要求

C、联系用户进行赔偿，不需要回复邮件

D、联系用户进行赔偿，并进行回复邮件

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第5题

遇到商家出餐速度太慢，顾客催餐时，应该如何跟用户沟通（）

A、您好，蜂鸟即配，请您等待一会儿

B、您好，蜂鸟即配，商家出不了餐，您可以重新下一个其他商家的餐

C、您好，蜂鸟即配，您订餐的商家生意太好，请您等待一会儿，出餐后我会第一时间送达

D、您好，蜂鸟即配，商家不出餐，我也没办法

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