标准服务用语（）

是

否

A、文明用语能做到规范使用（接待每位顾客）

B、入口处规范服务用语为：您好！欢迎光临，宁晋天一广场

C、与顾客交流均能使用您好等服务用语

D、配备必要的标准手势

A、称呼用语：您、先生、女士

B、开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务

C、感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解

D、节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快

A、您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务

B、你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务

C、您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务

D、你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务

A、通过参加志愿者活动，让许多学生都感受到了奉献的快乐

B、百度、美团、饿了么，这三家外卖平台的全国日订单量大约在700万单左右

C、在有关部门的大力治理下，我市PM2．5指数下降了大约一倍多，空气质量情况得到明显改善

D、高速铁路具有服务大众、紧贴民生的特点

A、您好，极兔速递，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

B、感谢您的致电，麻烦对本次服务做出评价，祝您生活愉快，再见

C、你好，极兔速递，请问有什么能帮你处理的呢

D、感谢您的来的，再见

A、1天

B、5天

C、3天

D、7天

A、遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏

B、接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您

C、语调要亲切友善，说话热情

D、诉求录入率因为100%

A、美团APP

B、美团外卖APP

C、手机银行

D、微信银行

E、HAI生活

A、34016

B、34014

C、3508