题目内容（请给出正确答案）

[判断]

会员进线后，无需查看之前顾客和上一个客服或店小蜜的沟通记录，直接问顾客有什么问题（）

是

否

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第1题

7顾客之前开具的是电子发票，现在想换成普通的纸质发票，客服告知电子发票法律效益同普通发票，并且电子发票不易丢失，建议正常使用（）

是

否

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第2题

申请“贵就赔”服务，需要顾客联系客服后，由客服在后台发起（）

是

否

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第3题

用户进线让客服提供热线电话号码，客服可不过滤问题直接提供（）

是

否

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第4题

乘客进线要求客服取消订单，坐席建议自行取消乘客不认可，核实IM聊天记录双方协商过取消问题，坐席可直接取消订单，短信通知车主（）

是

否

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第5题

顾客反馈孩子喝了奶粉拉肚子，客服正常解释关怀后，建议停用去医院检查过敏源，与其协商补偿均不认可的情况下，帮其退一罐已经拆封的奶粉，未拆封无法退货，客服做法正确吗（）

是

否

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第6题

自邮一族会员可以通过（)、11185客服中心、全国会员网站等渠道获得服务。
A、会员服务中心
B、电话预约
C、营业网点
D、邮乐网

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

乘客进线要求客服取消订单，坐席建议自行取消乘客不认可，IM聊天记录与通话记录无法核实是否协商过取消订单问题，坐席不间断联系两次车主未接通可下发短信通知车主，坐席协助取消（）

是

否

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第8题

关于需要进行刀库返回参考点的操作说法不正确的是（)

A、在向刀号存储器输入刀号之前，应使刀库返回参考点

B、在调整刀库时，如果刀套不在定位位置上，应使刀库返回参考点

C、在机床通电之后或是在机床和刀库调整结束，自动运行之前，应使刀库返回参考点

D、在程序试运行后，自动运行之前，无需使刀库返回参考点

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第9题

业务员行者投诉催件菜鸟每天查看，真实处理回复可以提高客服和业务员的配合处理（）

是

否

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第10题

确认点餐的关键内容，以下哪些是正确的？()

A、确认点餐内容已被正确打入收银机

B、与顾客确认收银机上的点餐内容例如：您的餐点是...

C、确认点餐内容后累计总金额,并告知顾客

D、如使用双屏POS机的餐厅,收银员只需指引顾客查看外屏幕上的餐点内容

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第11题

我们在赔付的时候（邮寄费用），操作赔付之前，坐席需先跟用户确认进线手机号登陆的美团账户，并提醒用户此期间不要解绑账号，以免收不到款项（）

是

否

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