业务员行者投诉催件菜鸟每天查看，真实处理回复可以提高客服和业务员的配合处理（）

是

否

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第1题

下列关于特快专递邮件揽收作业规范的表述正确的有（)。

A、揽收员在验视内件后向客户提供“特快专递邮件详情单”，应提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须知

B、揽收员应检查交寄人所填写详情单是否符合收寄要求、项目是否齐全、内容是否真实、字迹是否清晰

C、揽收员应特别注意检查交寄人所填写详情单的收件人和寄件人的联系电话、地址、邮编、保价选择、交寄人签字等内容

D、揽收员应按交寄人填写的详情单内容对内件进行查看

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第2题

客户无单号要求催查件的，客户若强烈要求的可以登记受理（）

是

否

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第3题

一票有运单发放记录的快件，无任何扫描记录，收件人来电催查件，可建议客户联系发件人核实此件是否发出，若客户不同意，可受理下来（）

是

否

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第4题

业务员在派件时主要关注的是（)有歧义!
A、是否是禁限物品
B、收件人地址
C、付款方式
D、客户签字

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第5题

如业务员二年自保件存在宽末应交未交情况（含失效、退保、减保、减额交清、贷款逾期终止），则当月不享受任何业务方案和人力方案（）

是

否

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第6题

关于快件派送，描述不正确的是（)
A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。
B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。
C、可以根据记忆派件
D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。

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第7题

根据公司现行的《营运客户身份识别管理制度》，对自保件的客户身份识别要求应由谁来识别？（)
A.对于在职业务人员自保件(包括业务人员及其配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母和外祖父母等关系人为投保人、被保险人、受益人的保单)，须由业务人员本人之外的经办人员审核保单客户身份证件。
B.由该业务员本人审核即可
C.无需审核
D.由客户本人审核

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第8题

新投诉管理办法中投诉类型：依据《2020年3号令》规定，明确了“有效件”“无效件”和“撤诉件”标准（）

是

否

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第9题

以下关于一票多件邮件投递规范的描述，错误的是（)。
A、一票多件邮件投递前，揽投部站要根据主件详情单号(主单号)和其他子件编号对邮件进行核对，确认整票邮件集齐后再安排投递。
B、一票多件邮件未能整票集齐，如接收到客服催投单的，才可在未集齐整票邮件的情况下安排投递
C、未整票集齐投递的一票多件邮件，收件人应对主件详情单进行签收，并注明实收数量
D、一票多件邮件整票投递的，收件人需对主件和子件详情单逐一签收

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第10题

接待投诉客户最基本的态度是（)
A、仔细查看客户的投诉，迅速反应
B、充分有效地安抚
C、仔细询问记录并解答
D、迅速提供合理解决方案
E、真诚地向客户进行解释
F、感谢客户，礼貌结束

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第11题

凭证到，商品未到的情况对商品的处理是（)。
A、拒付
B、待处理
C、催货
D、加速结账

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