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用户进线让客服提供热线电话号码，客服可不过滤问题直接提供（）
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A、放音乐给用户听，让用户在线等待
B、堵住耳麦，不让用户听到自己这边的任何声音
C、向用户说明情况，另行回复并尽早回拨
D、告知用户自己的工号，让用户过一段时间再打电话来询问结果
A、语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。
B、语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。
C、语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。
D、禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。
A、以远程访问、云计算等方式提供会计软件的供应商，应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整
B、软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量，任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题
C、鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持
D、软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作，提供专门教程和相关资料
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走
B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性
C、客服服务中适时同步、引导客户
D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
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