乘客进线要求客服取消订单，坐席建议自行取消乘客不认可，核实IM聊天记录双方协商过取消问题，坐席可直接取消订单，短信通知车主（）

是

否

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第1题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

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第2题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是（)。
A、客服中心
B、电话营销
C、坐席外包
D、投诉中心

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第3题

男，23岁。接受肺结核患者健康管理服务1个月。乡村医生在随访时发现患者已自行停药1天，原因是服药后出现皮疹、关节痛、视物不清、手脚麻木等症状。乡村医生应采取的措施是（)
A.要求继续服药
B.立即转诊
C.对症治疗
D.建议多饮水
E.减量服药观察

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第4题

电梯乘客被困轿厢时电梯安全管理员应做()处理。

A、先利用对讲系统安慰乘客

B、及时通知电梯维修保养单位

C、自行松闸盘车开门放人

D、告知乘客自救办法自行解困

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第5题

车站、列车车厢、空调系统、（)等直接与乘客接触的服务设施、反复使用的车票应定期清洁、消毒。
A.客服中心
B.车控室
C.警务室
D.公共卫生间

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第6题

以下行为违背了“客户至上”基金职业道德规范要求的是（)。

A、某资产管理计划在结算时，基金公司运营总监建议用公司自有资金先行垫付银行未结利息

B、某基金经理通过市场研究认为其朋友任高管的公司发行的债券具有投资价值，所以果断买入持仓

C、某基金管理公司的客服人员对于自身无法直接解答的客户问题，及时询问相关业务部门及法务部门意见

D、某专户投资经理通过研究分析认为某股票近期有较好的买入机会，选择业绩提成比例较高的股票

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第7题

以下属于11185客服中心通讯功能的有（)。

A、静音/取消静音功能

B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持

C、签入、签出、示忙、示闲功能

D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机

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第8题

下列关于票务处理机的描述错误的是（)。
A.可以对付费区和非付费区的乘客提供服务
B.可接受纸币或银行卡乘客提供储值票现金或转账增值服务
C.一般放置在车站的客服中心(票亭)内
D.可以实现一些行政事务处理

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第9题

男童，6岁。因发热、咽喉肿痛伴喷嚏、流涕、轻度头晕半天到村卫生室就诊。查体:T 38.7℃，乡村医生诊断为急性上呼吸道感染，给予抗病毒口服液、布洛芬口服，并嘱物理降温，但家属执意要求静脉输液。此时，该医生符合伦理要求的做法是（)
A.满足家属要求，改为静脉输液
B.拒绝家属要求，让其找别的医生诊治
C.在患儿口服药物的同时给予静脉输液
D.坚持原治疗方案并向家属耐心解释不建议其静脉输液的理由
E.开具静脉输液药物并请其家属自行寻找其他医生进行静脉输液

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第10题

当检验检测机构出现资质认定检验检测项目取消的情形时，应该采取的方法是（)。

A、向资质认定部门申请办理变更手续

B、自行从机构参数表内取消，并以某种形式公示

C、自行从机构参数表内取消，并报相关部门备案

D、自行从机构参数表内取消

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