题目内容（请给出正确答案）

[判断]

乘客进线要求客服取消订单，坐席建议自行取消乘客不认可，IM聊天记录与通话记录无法核实是否协商过取消订单问题，坐席不间断联系两次车主未接通可下发短信通知车主，坐席协助取消（）

是

否

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第1题

乘客进线要求客服取消订单，坐席建议自行取消乘客不认可，核实IM聊天记录双方协商过取消问题，坐席可直接取消订单，短信通知车主（）

是

否

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第2题

运送中订单用户来电反馈因交通事故要求取消订单，客服可在通话中核实取消订单（）

是

否

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第3题

车主进线反馈已将乘客送达，乘客未支付费用，联系乘客未接通，建议车主耐心等待乘客支付费用即可（）

是

否

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第4题

AE金普卡的特惠订权益，会在客户取消订单后的最迟一日内回复，有效期不变，如客户进线催促，可以通知主任补券（）

是

否

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第5题

客户称上一位客服态度很好，要求转接上一位坐席，我们可以直接转接（）

是

否

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第6题

客户想咨询客服，但不方便自己拨打电话，要求坐席帮忙代打，为展现公司服务客户的精神，坐席可以代替客户，提供客户资料，拨打客服电话（）

是

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第7题

家长来电想取消3小时以后的试听课，客服直接帮家长取消了（）

是

否

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第8题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

我们在赔付的时候（邮寄费用），操作赔付之前，坐席需先跟用户确认进线手机号登陆的美团账户，并提醒用户此期间不要解绑账号，以免收不到款项（）

是

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第10题

“列车晚点”/一卡通（普通优惠卡、学生卡）付费区乘客要求取消乘车时的处理/付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票当天免费更新车票（系统默认扣除2元，通过行政支出办理退款），引导乘客边门出站（）

是

否

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