题目内容（请给出正确答案）

[判断]

骑手A在配送订单时，送至小区门口时，联系顾客取餐，顾客表示马上来取餐，但骑手在门口等待了钟仍未见到顾客，此时订单马上就要超时了，再次联系顾客发现顾客电话关机，于是骑手A报备联系不上顾客并成功，他的操作是否正确（）

是

否

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第1题

以下说法错误的是（）

A、预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率

B、订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达

C、面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达

D、使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达

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第2题

骑手小张到达客户处后敲门无人应答，下面行为属于不正确的是（）

A、多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备

B、发信息告知给客户餐品放在门口，然后点击送达

C、联系配送经理，请求协助联系客户

D、先点送达，等客户电话联系，回头再送给客户

E、成功报备客户联系不上，20分后无人联系要求2次配送，可以取消订单并将餐退回给商户

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第3题

商品数量过多、体积过大，我们处理的原则是（）

A、骑手及时联系组长进行报备，表明此单无法配送或配送困难

B、组长判断订单改派，或在不影响其他订单正常配送的情况下，指定合适人员前去支援

C、若无法进行改派，商品需多次配送时，骑手需联系用户说明情况，此类情况，骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达

D、标准话术：您好，我是美团买菜骑手，由于您的订单商品数量过多，我们需要为您进行多次配送，请您耐心等待，造成不便，请您谅解

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第4题

前阶段疫情期间，某小区要求外卖统一放置禁止配送上楼，疫情后小区物业就再无硬性规定禁止配送上楼。当用户要求骑手将订单配送上楼时，该怎么做？

A、按照客户要求，配送上楼。

B、告知疫情期间没配送上楼，所以现在也不能送上楼。让用户自己下来拿餐。

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第5题

骑手联系不上用户，上报异常成功，顾客发起二次配送，又申请退款，骑手沟通态度差退款成功，订单申诉时可以剔除（）

是

否

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第6题

在送餐时遇到联系不到的顾客，手里还有别的单快超时怎么办（）

A、把餐放到门口点送达再去送别的单

B、在APP报备联系不到顾客核实后点送达再去送别的单

C、报备核实成功后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客，然后去配送其他订单

D、报备核实后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客，点击送达，然后去配送其他订单

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第7题

A．骑手查看订单详情，是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品，若有易变质商品，骑手主动与用户沟通您好，您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品，延期配送可能会导致商品品质变差，您看我还是现在给您送去可以吗B．若顾客仍坚持要延后配送，骑手与用户沟通：您好，若您现在不方便收取，是否可以约定新的收餐时间，我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后，骑手将商品带回站里，等待二次配送C．系统及时上报异常，异常原因选择顾客要求延迟配送D．告知顾客无法延迟配送

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第8题

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第9题

在【联系不上顾客】异常场景下，骑手联系顾客失败（包括备用号码），骑手只要上报异常后离开配送其他订单即可，有时间了再把餐送回商家（）

是

否

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第10题

某一普通订单客户下单时间13：59，支付订单时间14：01，期望送达时间14：49，骑手送至客户点击送达时间14：57，则此单配送时长（）

A、56分钟

B、7分钟

C、58分钟

D、49分钟