在【联系不上顾客】异常场景下，骑手联系顾客失败（包括备用号码），骑手只要上报异常后离开配送其他订单即可，有时间了再把餐送回商家（）

第1题

配送原因取消单无需申述的场景是（）

A、用户下单即超区

B、调度前取消、调度后三分钟内取消

C、骑手当日联系不上顾客

D、美团系统宕机

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第2题

骑手联系不上用户，上报异常成功，顾客发起二次配送，又申请退款，骑手沟通态度差退款成功，订单申诉时可以剔除（）

是

否

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第3题

A．拨打3次以上顾客电话，发送一条短信，并上报异常，等待10-15分钟。如果还是没有联系到，将餐品退回商家处，并向商家说明情况B．发短信辱骂顾客C．顾客很久以后联系了骑手，骑手故意拖延或者不送

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第4题

遇到顾客手机无法打通，如何操作（）

A、聊天框，联系上顾客，让顾客提供真实电话

B、骑手在店，产品不足，需要换货，联系不上客户，用骑手手机进行联系

C、货物送出，骑手联系不上客户，让骑手将相关产品带回，等联系上顾客，再次选择配送

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第5题

客户申请退款，在没有上报异常联系不上客户的前提下，以下哪几个原因属于配送原因退单（）

A、送太慢了，等太久了

B、骑手通知我无法配送

C、计划有变，不想要了

D、骑手沟通态度差

E、预计送达时间久

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第6题

若联系不上顾客，拨打系统电话验证时，电话被接听，骑手应该怎样做（）

是

否

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第7题

下列企客单中需要渠道经理工单提报申诉的是（）

A、骑手联系不上顾客

B、调度3分钟内取消

C、恶劣天气

D、商家关店/未营业

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第8题

送餐过程中联系不上顾客如何处理（）

A、先在APP电话联系3次，联系不上进行异常报备，最后在APP里闪电话3次

B、打电话联系不上进行异常报备，再在APP里闪电话3次

C、先在APP电话联系3次，联系不上进行异常报备

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第9题

骑手遇到联系不到顾客，需要让其点击骑手APP-上报异常，用APP语言拨号无回应后，将货物拿回站点，交给门店站长与客户沟通（）

是

否

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第10题

A．骑手查看订单详情，是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品，若有易变质商品，骑手主动与用户沟通您好，您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品，延期配送可能会导致商品品质变差，您看我还是现在给您送去可以吗B．若顾客仍坚持要延后配送，骑手与用户沟通：您好，若您现在不方便收取，是否可以约定新的收餐时间，我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后，骑手将商品带回站里，等待二次配送C．系统及时上报异常，异常原因选择顾客要求延迟配送D．告知顾客无法延迟配送

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第11题

若顾客电话联系不上怎么办（）

A、直接报备顾客联系不上

B、尝试在线对话联系顾客

C、尝试拨打备用号码

D、一直不停给顾客打电话

E、异常报备成功后配送其他订单

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