题目内容（请给出正确答案）

[多选]

骑手小张到达客户处后敲门无人应答，下面行为属于不正确的是（）

A、多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备

B、发信息告知给客户餐品放在门口，然后点击送达

C、联系配送经理，请求协助联系客户

D、先点送达，等客户电话联系，回头再送给客户

E、成功报备客户联系不上，20分后无人联系要求2次配送，可以取消订单并将餐退回给商户

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第1题

骑士小张到达客户处后敲门无人应答，应该怎么办（）

A、小张使用账号绑定的手机号通过APP联系顾客

B、多次拨打APP中顾客所有的号码都无人接听，小张点击异常报备

C、顾客应该不要餐了，小张把餐送回商家

D、小张把餐品放在门口后点击确认送达

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第2题

按门铃或敲门三声（敲门声音适中），若没有应答，应等候（）秒钟进行第二次按门铃或敲门；如两次均无人应答，如两次均无人应答，需通过电话联系客户预约后再上门服务

A、10

B、20

C、30

D、40

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第3题

以下关于敲门的做法正确的是（）

A、敲门时，工具箱包放到右手边，靠墙约2cm处，不得倚靠在墙上

B、敲门前应先穿戴好鞋套

C、轻声敲门，每次三下，每组三次，中间间歇2-3秒，得到客户响应允许后方可入内

D、电子锁敲门后无人应答，使用密码开门后，门开30度，再次敲门，避免客户在家没

E、有听到敲门声

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第4题

保洁员在上门保洁过程中，发现租客家的大门没有关，以下做法正确的是（）

A、直接推开门，然后进行保洁

B、多次敲门询问无人应答，电话告知客户，得到客户允许后方可进入

C、敲门询问，无人答应直接进门保洁

D、不做保洁，并帮忙把门关上

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第5题

轻敲三下入户门或按门铃，如果客户房间无人应答，等5秒之后，再次轻敲三下入户门或按门铃，若经过（）敲门后客户房间还无人应答，则表示客户不在。（

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

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第6题

A．把餐放门口走人B．多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上，且已经等待超过5分钟客户未回复，联系商家告知情况后并在骑手端上报异常C．马上还给商家D．拿好餐品，继续配送其他订单，如果韩女士30分钟内主动联系骑手小侯，确认要餐品，小侯需再次配送

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第7题

到达客户家敲门时敲门（）下，力度大小适中，每隔30秒钟重复一次，钟后无人开门再电话联系客户

A、5

B、7

C、3

D、1

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第8题

智家工程师到达客户端，敲门或按门铃后如在钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（）

A、留下到访通知单后离去

B、再等待10分钟

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第9题

到达客户端，敲门或按门铃后如在钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（）

A、留下到访留言后离去

B、再等待10分钟

C、离开，再约时间

D、一直按门铃或者敲门确定用户

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第10题

以下情况中，会影响厂家SSI调查中的“客户资料准确”的是（）

A、客户停机或关机

B、客户拒接电话

C、拨打多次无人接听

D、接通后客户中途因故未完成调查

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