在送餐时遇到联系不到的顾客，手里还有别的单快超时怎么办（）

A、把餐放到门口点送达再去送别的单

B、在APP报备联系不到顾客核实后点送达再去送别的单

C、报备核实成功后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客，然后去配送其他订单

D、报备核实后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客，点击送达，然后去配送其他订单

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第1题

骑手送餐过程中如何避免投诉（）

A、30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解

B、遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解

C、超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解

D、客户态度不好，骑手上前理论对错

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第2题

在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作（）

A、在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话

B、电话告知站点遇到什么问题，根据站点的指示去操作，没有经过站点的允许不得私自上报异常

C、直接上报异常，上报完成以后再跟站点联系，顾客打电话来不管他

D、上报完成以后，顾客发起二次配送，还是继续正常进行配送

E、上报完成以后点击送达

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第3题

商家出餐慢的正确做法（）

A、在店内骂骂咧咧，催促商家出餐

B、打电话给顾客，让顾客申请退单

C、商家做的慢，我就先去送别的订单，故意拖延时间来取餐

D、在规定时间内上报异常，联系顾客说清情况，同时和商家约定好取餐时间，先去送其他订单

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第4题

送餐过程中遇到车辆爆胎及其他意外情况应该怎么处理（）

A、打电话联系顾客通知顾客无法配送

B、联系站长寻求帮助

C、去修理车辆，修好后继续配送

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第5题

A．点击-【商家出餐慢】，如果继续取餐配送超时，点击app-【我的罚单】，申诉理由选择【商家出餐慢】，写清上报到店时间及取餐时间！但请注意，因本单超时导致后面订单超时的，后续订单无法申诉B．点击【上报到店】，然后辱骂商家和顾客，联系顾客取消订单C．点击【上报到店】，然后去送别的餐，送完了再慢悠悠回来取餐

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第6题

不熟悉送餐路线或遇到商家出餐较慢、手里远单较多等情况应该及时调低接单上限，先完成手上的订单，避免后续因继续派单出现更多的违规订单（）

是

否

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第7题

不熟悉送餐路线或遇到商家出餐较慢、手里远单较多等情况应该及时调低接单上限，先完成手上的订单，避免后续因继续派单出现更多的违规订单（）

是

否

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第8题