题目内容
（请给出正确答案）
A、客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注
B、客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来
C、视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待
D、客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解
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A、营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的
B、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您
C、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码
D、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名
A、自然年度内，第 1 次抽检不合格停职 7 天,取消客户接待资格，暂停明源，任职销售助理工作
B、自然年度内，第 1 次抽检不合格停职 7 天,仅BIP100元即可
C、自然年度内，第 2 次抽检不合格直接淘汰
D、自然年度内，第 2 次抽检不合格停职 7 天,取消客户接待资格，暂停明源，任职销售助理工作
A、马上把服务经理介绍给客户
B、主动与客户攀谈，并将话题引向售后服务相关事宜
C、遇到售后老客户找就致歉离开
D、自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开
A、接电客户及时在自己的笔记本登记，案场通话记录及时删除，以免电话泄露
B、电话接听过程中，充分给客户讲清楚项目的信息，至少保持通话时间5分钟以上
C、接待的客户要当天向销售经理沟通客户情况，根据客户情况每月不少于两次回访（节假日增加回访次数）
D、对未成交客户要求及时分析未成交原因，针对未成交原因，及时报告销售经理，整理D.客户问题并详细记录内容，为下次回访做充足的准备
A、客户寻找其他销售顾问，接电人员能远距离大声呼喊其名
B、在接听电话时，左手拿起电话，预留右手用于智能电话记录客户来电信息，禁 止用肩夹电话
C、若未能听清客户表述内容， 不好意思，能麻烦您再讲一次吗
D、在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话，如未能及时，须向客户致 歉： 不好意思，让您久等了，这里是 XX 销售中心，请问有什么可以帮到您
E、接听乐听电话时，本人手机响起，同时接听两个电话
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