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销售顾问在邀约客户时电话暂时无法接听应标记为非意向（）

[判断]

销售顾问在邀约客户时电话暂时无法接听应标记为非意向（）

是

否

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第1题

在接听预约电话时，预约专员应主动询问客户有无指定的服务顾问并尽量满足，无法满足时需要主动推荐另外的服务顾问（）

是

否

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第2题

A．销售顾问在添加跟进记录时点击【邀约登记】，登记下次客户到店时间，到店当天系统自动提醒顾问跟进B．销售经理在APP内可实时了解当日邀约到店客户情况，在晨会时宣读，夕会时通过APP查看客户是否到店C．销售经理不能通过APP查看本月任意一天顾问的邀约情况D．如果是DCC邀约员邀约进店的客户，前台在客流分配时选择DCC邀约员或者在客流分配后期补充邀约员,邀约员通过APP将客户分配给接待的顾问E．对于DCC邀约到店客户，如前台在分配客流时未选择DCC邀约员，顾问建档时输入客户电话会提示该客户为xx邀约员的客户，邀约员须在APP内创建邀约到店记录并将客户分配给对应接待顾问F．所有的网销邀约到店记录需要通过人工统计，不支持通过后台直接生成

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第3题

如果电话联系客户时，客户表示同意办理，但是目前暂时没有复工，下周一上班，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择（）下标

A、成功

B、拒绝

C、未能联系

D、预约

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第4题

某销售中心在“开门红”活动临近结束时，要求销售顾问加大意向客户邀约力度，销售顾问A跟进的一位客户人在外地，无法到现场认购，表示可以支付宝转账给顾问，让顾问代其下定（）

是

否

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第5题

以下电话接听的注意事项正确的是（）

A、三声内接听电话

B、主动邀约客户前来销售中心看房

C、熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍

D、详细告知驾车/公共交通路线

E、无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话

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第6题

如果电话联系客户时，客户表示同意办理，但是目前暂时没有复工，下周一上班，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“原因”栏选择（）下标

A、10客户表示考虑，待跟进

B、11出差一段时间，待跟进

C、12首次拒绝，待跟进

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第7题

在执行明采流程电话接听过程中，销售顾问/互动开发专员做自我介绍必须提及（）

A、客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B、客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C、视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D、客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解

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第8题

销售顾问在补充客流或添加跟进时，若选择“邀约”事件后，需要选择与客户约定的下次到店时间；在约定日期，顾问APP的“待跟进列表”及经理APP的“邀约到店情况”会显示此客户，提醒跟进（）

是

否

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第9题

销售顾问在补充客流或添加跟进时，若选择“邀约登记”事件后，需要选择与客户约定的下次到店时间；在约定日期，顾问APP的“待跟进列表”及经理APP的“邀约到店情况”会显示此客户，提醒跟进（）

是

否

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第10题

在进行电话邀约时，我们应该要（）

A、收到简历立马联系求职者

B、熟悉筛选好的简历的关键要点，明确电话里需要确认或咨询的问题，为电话沟通做好准备

C、调整好情绪

D、如果电话不是求职者本人接听的，直接挂断电话

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第11题

关于客户主动预约时，电话接待中，错误的是（）

A、30秒内应接听客户电话，否则要致歉

B、通话过程中必须使用东风日产标准话术

C、通话过程要多微笑，传递情感

D、应等待客户挂断电话后再挂断电话

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