题目内容（请给出正确答案）

[单选]

销售顾问把客户专员介绍给客户后，客户专员应该（）

A、马上把服务经理介绍给客户

B、主动与客户攀谈，并将话题引向售后服务相关事宜

C、遇到售后老客户找就致歉离开

D、自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开

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第1题

渠道专员获取到客户信息后，对客户进行报备，在客户报备保护期内邀约客户并带访案场，案场接待岗对客户进行到访登记并将客户分配给任意销售顾问，销售顾问对客户进行跟进并促成成交（）

是

否

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第2题

对于排队的客户，下列那一项接待方法不可能出现？（)
A、如果有服务顾问助理，可以让其接待客户
B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约
C、可以让客户描述故障后，由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修
D、如果服务顾问人数不足，可以打电话叫DCRC专员代为接待
E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

金融专员应该积极辅助销售顾问做分期预算，对于顾问的疑难杂症客户，应该积极响应对策（）

是

否

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第4题

客户关系专员和销售/服务顾问应以恰当的理由，非常自然的保持与客户的定期联系，维护客户满意度（）

是

否

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第5题

下列属于销售顾问在安排客户试乘试驾前执行的动作有（）

A、拍摄/扫描客户驾驶证

B、签署试乘试驾协议

C、向客户讲解试乘试驾指导书

D、试驾专员，车辆准备等确认

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第6题

案场销售/渠道专员通过融客+发展的下级经纪人报备到顾问/专员所在项目的客户不会进入泛营销待分配，该类客户的一级渠道为销售自拓/渠道自拓，由发展人和被发展经纪人线下约访，客户到接待台转访时再分配给置业顾问（）

是

否

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第7题

在执行明采流程电话接听过程中，销售顾问/互动开发专员做自我介绍必须提及（）

A、客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B、客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C、视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D、客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解

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第8题

客户管理专员每两周整理所有潜在客户清单，收集各销售团队SD/RSM潜在客户开发进度，提报给BU总监和营销事业部总经理（）

是

否

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第9题

钻石客户门诊就医预约（含陪诊）本人全年3次免费使用。服务包括预约知名三甲医院诊疗、私人顾问式陪诊、私人健康专员医后随访（）

是

否

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第10题

晨会上新任社区经理王宁询问了本组资产管家签单后的服务进展情况，了解到资产管家陈红明天上午要带客户去过户，新任社区经理王宁如下的安排正确的是（）

A、让陈红把过户专员的电话给客户，让客户有问题可以直接联系过户专员，让资产管家专心去签其他的单子

B、为了防止双方忘记带证件导致无法过户，王宁让陈红打电话给客户业主，要求双方把明天所需的证件送到门店来保管

C、王宁提示陈红过户时会因一方迟到而导致另一方不满，要求陈红在电话中提示客户业主到达时间，通话后发一条短信给双方再次提醒

D、为了防止买卖双方找不到过户大厅，所以让陈红把过户大厅的地址发给客户业主，并提示他们百度查询路线

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第11题

车辆交付完成后，销售接待专员应送别客户到展厅外，客户上车启动后，方可回到展厅（）

是

否

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