客户进线反馈自己刚刚开发票的时候点错了，现在怎么办，客服直接告知客户在APP自助换开（）

第1题

以下不需要表明态度的是（）

A、用户进线反馈购买的面包发霉了

B、用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了

C、用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买

D、消费者收到衣服发现商家把颜色发错了

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第2题

客户进线要求终止刚刚自己下的直播订单。下面说法正确的是哪一个（）

A、确定用户终止订单的述求之后，建议用户设私订单即可终止订单

B、确定用户终止订单的述求之后，建议用户自行下播即可终止订单

C、用户明确表示终止直播订单，坐席告知可以设私账号终止直播订单

D、用户明确表示终止直播订单，坐席告知把直播间设私就可以终止订单

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第3题

某客户签订合同的时候，核销方式为账扣，客户在提交9月费用核销资料的时候只开了收据，未开发票，省办未上折扣申请，假设所有资料都没有问题，该份资料能正常核销（）

是

否

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第4题

客户进线反馈摇杆漂移了，无法连接wifi这类的问题是直接引导公众号处理（）

是

否

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第5题

王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚刚的动作学。在培训中这个过程被称为()。

A、学员操作

B、学员总结

C、考试评估

D、示范

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第6题

如果客户二次进线反馈售后问题，可以不用重复班牛备注（）

是

否

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第7题

客户购买了一袋牛排，进线反馈物流超72小时没有更新了，客服给客户仅退款（）

是

否

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第8题

客户购买了一支海外直邮的洁面乳，未到国内，进线反馈物流停滞超72小时了，客服给客户办理仅退款（）

是

否

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第9题

客户反馈买了个苹果手机，刚刚下单就降价了100元，要求补差，客服建议客户取消重新购买（）

是

否

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第10题

客户申请退款，退款理由买错了，核实物流在途中，客服未致电挽留直接反馈拦截物流，客服做法是否正确（）

是

否

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第11题

小刘在一次送单过程中，没有将口罩佩戴好，客户反馈进线，值班组长感觉没什么问题对此也没重视，小刘的做法是正确的吗（）

是

否

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