客户反馈买了个苹果手机，刚刚下单就降价了100元，要求补差，客服建议客户取消重新购买（）

第1题

客户反馈2021年6月份在商户店铺购买了苹果手机，6月22日反馈手机摄像头坏了，已经在保修期维修了2次了，要求办理换货，以下说法正确的是（）

A、告知客户已经过了三包退换货周期无法办理退换货

B、需要客户举证两次维修凭证和现在商品质量问题的凭证，联系商家办理换货

C、需要客户提供同一个问题维修2次以上的证明才能联系商家办理换货

D、告知客户我司联系商家协调换货，如商户无法换货就不能换货只能维修

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第2题

客户购买了一双鞋子69元，签收7天内反馈降价了，提供降价截图显示限时秒杀49元，客服承诺签收7天后补偿20元（）

是

否

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第3题

客户来电反馈购买的苹果手机未拆封，收货后第9天来电办理退货，前台受理员告知超无理由周期，建议客户正常使用（）

是

否

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第4题

客户在网上买了个5G手机，到营业厅办理对应的5G套餐后可以参加带机入网活动（）

是

否

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第5题

客户购买了一袋牛排，进线反馈物流超72小时没有更新了，客服给客户仅退款（）

是

否

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第6题

客户购买了一支海外直邮的洁面乳，未到国内，进线反馈物流停滞超72小时了，客服给客户办理仅退款（）

是

否

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第7题

客户购买了一箱哈根达斯冰激凌，客户反馈说物流超过48小时没有更新了，客服安抚建议等待，若收货后有任何问题可以申请退款或补偿，客服操作是否正确（）

是

否

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第8题

顾客购买了一台苹果手机，表示收到我司通知自提的短信，当时收货地址在南通市，但是自己临时有事在南京出差，询问是否可以配送到南京，客服告知苏宁配送是全国范围内送货，可以安排物流师傅帮您配送到南京（）

是

否

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第9题

小明用的苹果手机，就没有必要介绍多屏协同了（）

是

否

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第10题

某公司采取一系列的降价促销策略，2004年手机销售量达到8500部，比2003年增加了1500部，平均价格水平从2003年1500元下降到2004年的1000元，价格下降使公司收入减少()。

A、425万元

B、350万元

C、225万元

D、150万元

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第11题

以下句子没有语病的是（）

A、我们阅读课外书籍，可以增长知识和写作水平

B、她跑进教室，兴高采烈地宣布了明天去秋游的好消息

C、妈妈买了水果、桃子、苹果、香蕉，还有巧克力

D、《草原》的作者是老舍写的

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