题目内容（请给出正确答案）

[多选]

下列和学员沟通的话术不符合规范的是（）

A、今天已经day6了，同学准备放弃了吗

B、山脚只是学习基础语法，本地文件的操作需要学到os模块哦，山顶就能操作了~

C、我觉得这些对于同学可能过于难了，建议同学回去山脚再学一遍呢[微笑]

D、同学先过一遍课程，有个大概的理解，然后进复习群再复习一遍，之后再做练习巩固一遍，这样同学看可以吗

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第1题

销售用销售自己写的话术，而自己写的话术不一定完善，所以销售话术不合规，所以销售话术一定不符合质检标准（）

是

否

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第2题

在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题时候，我们应该灵活运用不同的话术回复（）

是

否

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第3题

以下课后沟通话术【正确】的是（）

A、您稍后可以和销售进一步了解咱们的课程

B、关于课程时间您可以详细和约课老师沟通

C、……，每周对悟空报名学员有免费的阅读课，话题包罗万象……

D、根据孩子圈字情况和这堂课的表现，我建议孩子可以从L4开始上起……

E、建议孩子可以从L2的B段开始上起

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第4题

沟通中话术生硬等不符合质检标准，前两次出现口头提醒，第三次开始进行扣减0./次（）

是

否

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第5题

针对线上销售进行一个邀请的话术应为（）

A、您加我微信沟通吧

B、那您可以直接来柜台找我哦，我叫XX

C、为了更好的结合您目前的肌肤状况，方便拍张照片给我看一下您目前最关心的肌肤问题吗

D、现在可以给您提供免费的面部测试和面部护理，您可以直接来找我

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第6题

客服沟通话术规范（）

A、对客服人员对客沟通话术进行标准化

B、根据不同场景匹配不同的话术

C、语气亲和态度热情

D、拒绝对客冷漠

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第7题

装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如：“你问我，我问谁”、“不知道，这事不归我管。”等等（）

是

否

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第8题

在沟通过程中使用的言语不符合公司的用语规范不属于服务态度差（）

是

否

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第9题

家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）

是

否

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第10题

双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等（）

A、嗯

B、已知悉、我同意

C、哦

D、啊

E、沉默

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第11题