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[判断]

在沟通过程中使用的言语不符合公司的用语规范不属于服务态度差（）

是

否

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第1题

员工使用统一服务用语，表达清晰准确。运用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等服务用语。任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”、“这是地产的事”之类的言语（）

是

否

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第2题

特殊事故如果责任区分不明确，应当禁止明确或默认承认是公司产品直接或间接造成；沟通用语要恰当，注意沟通技巧，不允许出现服务忌语（）

是

否

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第3题

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（)

A、咬字准确，发音清晰

B、声音要富有磁性

C、尽量采用封闭式提问的方法

D、注意使用规范用语

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第4题

揽投人员与客户沟通是必须使用礼貌用语（）

是

否

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第5题

车站接发列车作业，应使用（)规定的用语。
A、《技规》
B、《行规》
C、《站细》
D、《接发列车作业标准》

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第6题

在教学过程中，以下什么行为将会降低教员的威信，同时也影响学生对教学内容的理解（)。
A、采用过于抽象教学的教学方法
B、使用生动活泼的语言
C、语无伦次及用语粗俗

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第7题

225销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，不得使用“银行推出”、“银行和保险公司联合推出”、“银行理财新业务”等用语（）

是

否

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第8题

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（)。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话

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第9题

甲公司为加强内部报告管理，制定了如下制度。其中不符合相关规定的是()

A、内部报告在传递前必须经签发部门负责人审核

B、所有重要内部文件必须永久保存

C、未经授权人员不得接触相关报告文件

D、定期对内部报告的形成和使用进行全面评估

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第10题

依据TSG T7001－2009相关规定，以下不能作为检验结论中的用语的是。
A.合格
B.不合格
C.无此项
D.不符合

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第11题

生活中你想得到，想不到的大大小小意外都可以赔/只要是意外就可以赔。该销售用语合规（）

是

否

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