推荐游戏本时，我们先询问顾客常玩的游戏类型，结合他的预算，推荐更适合他的产品，还可以借助“华为电脑管家”、“游戏加加”等工具，让消费者买到称心如意的产品（）

第1题

在给顾客推荐时，我们可以远远的指衣服，不用先拿过来，顾客喜欢再拿（）

是

否

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第2题

推荐无尺码时不可做的动作包括：不询问或了解顾客尺码需求、为促进成交，违背事实过度夸张（）

是

否

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第3题

13沟通拍摄风格时，先提出拍摄建议，再询问顾客的拍摄主张（）

是

否

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第4题

当客人就座后点餐时，哪些是服务员不应有的态度和言行？（）

A、客人想了解、询问时，一问三不知、答非所问。

B、向客人反复推荐某些菜肴、酒水。

C、看到第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或特殊饮食习惯。

D、介绍本餐厅的特色菜肴，适当建议，尊重客人的选择。

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第5题

当顾客询问我们商品知识我们不清楚、不知道时，表示抱歉，诚恳告知顾客自己不清楚，但是愿意去学习，找来能帮助顾客介绍商品知识的同事或上级来帮助顾客（）

是

否

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第6题

当我们与顾客的沟通处于“问需求”阶段时，顾客不主动问，我们就不主动推荐产品，这样的做法是正确的（）

是

否

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第7题

落实首问负责制时对任何问题我们都不能说“不知道”，我们可以向别的同事询问，但要为让顾客等待而歉意（）

是

否

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第8题

服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）

是

否

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第9题

顾客等位时，我们优先安排人数多的先入座（）

是

否

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第10题

销售服务的收银服务流程标准有哪些（）

A、问好示意、询问会员

B、确认商品、洗涤保养

C、肯定顾客购买决定

D、拓展推荐

E、唱收唱付

F、个性化致谢

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第11题

针对MALL渠道如何转推家教机，一个动作，一句话是什么（）

A、动作：手表做售后，家教机给孩子玩，一句话：孩子等着也是等着，来给你玩一下家教机（数趣乐园）

B、动作：家教机直接给孩子玩，一句话：家长这是我们步步高的学习机，你可以给孩子看一下

C、动作：把家教机拿过来，让小朋友玩一句话：小朋友可以看下我们家教机，阿姨给你找个好玩的

D、动作：先把手表给小朋友带上，再去推荐家教机

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