题目内容（请给出正确答案）

[单选]

销售服务的收银服务流程标准有哪些（）

A、问好示意、询问会员

B、确认商品、洗涤保养

C、肯定顾客购买决定

D、拓展推荐

E、唱收唱付

F、个性化致谢

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第1题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约后，当天下班前，服务顾问要在DMS系统中进行预派工。（)

是

否

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第2题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供2个时间，让客户选择最方便的时间。（)

是

否

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第3题

在NBS销售流程各环节对应的工具，正确的描述有（）

A、开拓准客户-S30表

B、约访-P10表

C、需求面谈-态幸福

D、成交面谈-计划书

E、服务面谈-服务承诺书

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第4题

BMW授权经销商有专业的设备及车辆参数，标准的四轮定位和动平衡，专业的检验流程，能更好的服务BMW客户（）

是

否

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第5题

出版物市场的划分标准有（)。

A、地域范围

B、销售方式

C、行政级别

D、经营种类及服务对象

E、学科门类

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第6题

关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（)

A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择

B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析

C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的

D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更

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第7题

计算机服务公司主要销售计算机硬件、软件并从事相关的服务，该公司正在考虑改变其现有的信用政策，这种改变不会影响当前客户的支付模式。为了确定这样的改变是否是有益的，该公司已经分析了新的信用条款、预期的销售额和销售预期的边际贡献、预期的坏账损失、应收账款资金占用和时间。相比于现有的信用政策，为确定新政策的盈利性，公司还需要哪些额外的信息（)。

A、资金的机会成本

B、现有的信用标准

C、不需要额外的信息

D、新的信用标准

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第8题

医疗机构的（)应当符合预防传染病医院感染的要求

A、基本标准

B、建筑设计

C、服务理念

D、服务流程

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